Hallo, ich arbeite für ein IT-Unternehmen und wir haben einen Privatkunden, der ein Office 365-Abonnement hat und die entsprechenden Rechnungen vorweisen kann, doch leider ist sein Konto (glaube ich) gesperrt. Ich wollte mich in sein Konto einloggen, um sein Passwort zurückzusetzen, und dafür muss er einen Code an seine E-Mail-Adresse erhalten. Das Problem ist jedoch, dass es Stunden dauert, bis diese Codes ankommen, und wenn sie dann ankommen, sind sie bereits abgelaufen. Ich habe alle üblichen Schritte ausprobiert, die man bei einem solchen Problem unternimmt: den Spamfilter überprüft, einen anderen Computer und Browser (einschließlich Inkognito-Modus) zum Einloggen verwendet, die Einstellungen in seiner E-Mail-Adresse überprüft usw. Die E-Mails kommen, wie gesagt, an, aber erst nach sehr, sehr langer Zeit. Ich habe online nach ähnlichen Problemen gesucht und festgestellt, dass mehrere Leute dieses Problem ebenfalls hatten und dass es fast keine Lösung dafür gab.

Kann hier jemand helfen? Kann jemand einen Link an seine E-Mail-Adresse senden, damit er sein Passwort zurücksetzen kann, und sicherstellen, dass dieser Link zum Zurücksetzen des Passworts mehrere Tage lang gültig bleibt?

Falls es für Sie notwendig ist, seine E-Mail-Adresse zu erfahren, senden Sie mir bitte eine Nachricht; hier öffentlich anzugeben, ist nicht erlaubt.

Nein, er erinnert sich nicht an sein Passwort, und nein, seine Telefonnummer ist nicht mit dem Konto verknüpft, und nein, er ist nicht auf einem anderen Computer bei diesem Konto angemeldet. Wahrscheinlich liegt das Problem nicht bei seinem E-Mail-Anbieter, denn andere E-Mails, die ich ihm geschickt habe, kommen sofort an; es ist nur dieses eine spezielle Problem, das er mit seiner E-Mail hat.