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Ich kann mich seit 5 Tage nicht in meine Hotmail anmelden. Das Passwort, wo ich mit zu 100% sicher war, dass es korrekt ist, wird einfach nicht akzeptiert. Daraufhin wurde das Konto gesperrt. Ich habe bereits mehrfach versucht das Konto wiederherzustellen, bekomme andauernd jedoch eine automatische Ablehnung, da die bereitgestellten Informationen angeblich nicht ausreichend sind, was gar nicht sein kann.
Ich kann das Konto über die hinterlegte Telefonnummer nicht verifizieren, da ich diese Nummer nicht mehr habe (kenne sie aber noch).
Ich bin total verzweifelte und weiß einfach nicht mehr. Ich bin bereit die notwendige persönlichen Informationen Preis zu geben, damit diese mit meine Konto abgeglichen werden können und ich endlich wieder auf dies zugreifen kann.
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo,
wurde deine Anfrage beantwortet?
Nein, immer noch keine Hilfe vom Support, geschweige denn eine Rückmeldung.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Microsoft entsperrt Microsoft Konten ausschließlich in einem automatisierten Verfahren, sollte der Vorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, ist kein Zugriff auf das Microsoft Konto möglich.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die telefonische Unterstützung im Privatkundenbereich wurde eingestellt.
Der Microsoft Support kann nicht unterstützten beim Entsperren, gibt aber Auskunft zum Verfahren.
Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Technischer Support aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Drei Mal mit drei verschiedenen Agenten die letzten Tage geschrieben. Jeder gibt andere Auskünfte zu meinem Vorgang. Der letzte hätte angeblich mein Vorgang an seine Vorgesetzte weitergeleitet und mir zugesichert, dass sich diese innerhalb von 24 Stunden bei mir an meine alternative Mail-Adresse melden wird. 35 Stunden sind nun vorbei und immer noch keine Neuigkeiten.
Langsam weiß ich echt nicht mehr weiter und bin total am verzweifeln 😩
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Gesperrte Konten können nur über das Formular zur Kontowiederherstellung entsperrt werden, der Support darf keine Konten entsperren.
Wenn das nicht funktioniert ist das Konto verloren.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gehe wie beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/behandeln-von-problemen-mit-dem-microsoft-pr%C3%BCfcode-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo,
der Link hat mir ebenso leider nicht weiter geholfen.
Gibt es denn nicht die Möglichkeit, irgendwie mit einer physischen Person in Kontakt zu treten und den Vorgang fallabschließend zu bearbeiten?
Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/microsoft-konto-wurde-gesperrt-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo,
hat leider nicht funktioniert. Es kommt kein Feld oder Ähnliches, in das ich eine andere Telefonnummer eingeben kann. Nach Eingabe meiner E-Mail-Adresse werde ich automatisch nach den letzten vier Ziffern meiner alten Telefonnummer gefragt, die mit dem Konto verknüpft ist.