Wechsel von Microsoft 365 Family zu 365 Single

Hallo Peter,

vielen Dank für deine Anfrage.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services

Welches Abonnement mit welcher Laufzeit wird dort angezeigt?

(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.) 

Hallo, Peter Stütz

vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft Q&A-Forum gewandt haben.

Es tut uns leid, dass Sie diese unerwünschte Erfahrung gemacht haben. Ein Wechsel von Microsoft 365 Family zu Microsoft 365 Single wird als Wechsel zu einem Plan mit weniger Funktionen behandelt, sodass er in der Regel erst nach Ablauf der aktuellen Family-Laufzeit wirksam wird. Wenn Sie den Kauf von Single in Ihrem Konto nicht sehen können und keine Bestätigung erhalten haben, liegt das meist daran, dass die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen wurde, unter einem anderen Microsoft-Konto aufgegeben wurde oder als Gast bezahlt wurde.

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie dieses Problem beheben können:

1) Überprüfen Sie, ob der Kauf tatsächlich in Ihrem Konto vorhanden ist.

Beginnen Sie mit den beiden offiziellen Stellen von Microsoft, an denen ein gültiger Abonnementkauf angezeigt werden sollte:

Überprüfen Sie „Abonnements/Dienste” und sehen Sie nach, ob es einen Hinweis auf eine geplante Änderung oder ein zweites Abonnement gibt: Microsoft-Konto-Abonnements (Dienste)

Überprüfen Sie den Bestellverlauf und erweitern Sie den Datumsfilter (z. B. „Letzte 3 Monate” und älter). Sehen Sie sich auch den Bestellstatus an: „Abgeschlossen” oder „Eingelöst” bedeutet, dass die Bestellung durchgeführt wurde, „In Bearbeitung” kann bedeuten, dass sie noch nicht gebucht wurde: Microsoft Store-Bestellverlauf anzeigen

2) Überprüfen Sie, ob Sie beim Bezahlvorgang dasselbe Microsoft-Konto verwendet haben.

Die Anleitung von Microsoft zum Wechseln von Plänen geht davon aus, dass Sie den Plan mit demselben Microsoft-Konto kaufen oder verwalten, das auch für das aktuelle Abonnement verwendet wird. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben (häufig bei privaten/beruflichen Aliasnamen), melden Sie sich ab und versuchen Sie, sich mit einem anderen Konto anzumelden, das Sie möglicherweise verwendet haben, und überprüfen Sie dann die beiden oben genannten Seiten erneut.

3) Schließen Sie „Gast-Checkout” aus. (sehr häufig bei fehlenden Bestellungen)

Wenn Sie ohne Anmeldung gekauft haben (Gastkasse), wird die Bestellung möglicherweise nicht in Ihrem Bestellverlauf angezeigt. Verwenden Sie die Gästesuche oder die Bestellverfolgung von Microsoft: Verfolgen Sie Ihre Microsoft Store-Bestellung/Gästesuche-Informationen.

4) Vergleichen Sie die Kreditkartenbelastung mit dem Bestellstatus von Microsoft

Wenn Ihre Karte eine ausstehende/autorisierte Belastung anzeigt und es keine passende „abgeschlossene” Bestellung gibt, kann diese möglicherweise gelöscht werden, wenn die Bestellung nie abgeschlossen wurde.

Wenn Ihre Karte eine gebuchte/abgeschlossene Belastung anzeigt, sollte normalerweise ein entsprechender Auftragseintrag vorhanden sein (auch wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen ist). Microsoft weist darauf hin, dass sehr aktuelle Käufe möglicherweise nicht sofort angezeigt werden. Aktualisieren Sie daher die Seite nach einer Weile und überprüfen Sie sie erneut.

5) Verstehen Sie, was als Nächstes für Familie > Einzelperson passieren sollte

Die offizielle „Wechsel”-Anleitung von Microsoft unterscheidet zwischen dem Wechsel zu mehr Funktionen (beginnt sofort) und weniger Funktionen (wird als Änderung bei der Verlängerung verwaltet, oft mit Stornierung und Neukauf verbunden). Bei Familie > Einzelperson behalten Sie in der Regel die Familienvorteile bis zum Ablauf, dann übernimmt Einzelperson.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden. 

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