Liebe Ines,
vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft Q&A Forum-Support gewendet haben.
Ich verstehe, wie unangenehm es sein kann, einen Dienst nicht nutzen zu können, obwohl ein aktives Abonnement besteht. Um Ihnen besser helfen zu können, benötige ich bitte noch einige Informationen:
Tritt dieses Problem auf mehreren Geräten auf oder nur auf einem bestimmten?
Gab es kürzlich Änderungen an Ihrem Netzwerk, Ihrer Firewall oder Ihrer Antivirensoftware?
Sind auch andere Microsoft Office-Anwendungen (wie Excel oder PowerPoint) betroffen oder nur Word?
Bitte führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
Schritte zur Fehlerbehebung
1 Internetverbindung prüfen Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil und uneingeschränkt ist. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Netzwerk (z. B. einem mobilen Hotspot) zu verbinden, um lokale Netzwerkprobleme auszuschließen.
2 Abmelden und erneut anmeldenÖffnen Sie Word.
Gehen Sie zu Datei > Konto > Abmelden.
Schließen Sie Word vollständig.
Öffnen Sie Word erneut und melden Sie sich mit Ihren Microsoft-Kontodaten an.
3 Office aktualisieren
Öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung.
Gehen Sie zu Datei > Konto > Updateoptionen > Jetzt aktualisieren.
3 Office reparieren
Unter Windows:
Gehen Sie zu Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
Wählen Sie Microsoft Office, klicken Sie auf Ändern, und wählen Sie Schnellreparatur oder Online-Reparatur.
4 Abonnementstatus überprüfen
Besuchen Sie https://account.microsoft.com/services und bestätigen Sie, dass Ihr Abonnement aktiv ist und mit dem richtigen Konto verknüpft ist.
5 Zwischengespeicherte Anmeldeinformationen löschen
Öffnen Sie den Anmeldeinformations-Manager (Systemsteuerung > Benutzerkonten > Anmeldeinformations-Manager).
Entfernen Sie alle gespeicherten Anmeldeinformationen, die mit Office in Verbindung stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Sunday | Microsoft Q&A Forum Support Specialist
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