Anmeldung ohne Zugriff auf altes Smartphone?

Question

Anmeldung ohne Zugriff auf altes Smartphone?

Anonym

Hallo,

ich habe ein neues Smartphone und keinerlei Zugriff mehr auf das alte Smartphone. Nun kann ich mich aufgrund der 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr in meinem Microsoftkonto anmelden. Sowohl die Authentificator-App als auch der Prüfcode werden an das alte Gerät gesendet. Wie kann ich nun vorgehen?

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Guten Tag, danke für Ihre Frage. Ich freue mich, Ihnen heute helfen zu können. Es tut mir leid, was passiert ist. Ein Backup ist erforderlich und muss auf dem vorherigen Gerät erstellt worden sein, damit es auf Ihrem neuen Gerät verknüpft oder wiederhergestellt werden kann. In diesem Fall können Sie die folgenden Schritte ausführen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

> Öffnen Sie diesen Link https://account.live.com/acsr auf einem beliebigen verfügbaren Gerät. Dies ist die Seite oder das Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos.
> Füllen Sie das Wiederherstellungsformular sorgfältig aus, indem Sie die E-Mail-Adresse des Kontos eingeben, das Sie wiederherstellen möchten, und eine alternative E-Mail-Adresse angeben, unter der Microsoft Sie erreichen kann.
> Beantworten Sie möglichst viele relevante Fragen zu Ihrem Konto, da dies bei der Kontowiederherstellung hilfreich ist.
> Sie können außerdem prüfen oder sich erinnern, ob Sie zuvor Sicherungsmethoden wie SMS oder eine alternative E-Mail als Option zum Überprüfen Ihrer Identität über eine andere Methode hinzugefügt haben. Sie können dies über https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273955 überprüfen und auf „Passwort vergessen“ klicken und prüfen, ob Ihnen andere Überprüfungsoptionen angezeigt werden.
> Wenn keine anderen Sicherungsmethoden verfügbar sind und die Wiederherstellung fehlschlägt, können Sie über https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2300860 navigieren und auf „Anmelden“ klicken, um den Support zu kontaktieren und vorerst ein alternatives Konto zu verwenden. Auf diese Weise können Sie intern eine Verbindung zum Support herstellen.

Grüße,
Paul R.