Authenticator App

Question

Authenticator App

Anonym

Hallo zusammen,

Ich kann mich nicht in meinem Business-Konto anmelden, da die Authenticator-App auf meinem Smartphone keinen Code anzeigt oder mich eingeben lässt.

Ich sehe in der App die Microsoft Entra ID, aber nix passiert, wenn ich mich anmelden will.

Wie kann ich das lösen? Ich komme in einen endlosen Authenticator-App-Loop, wo mich alles nach der App-Bestätigung fragt ohne die Möglichkeit einer alternativen Überprüfung.

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Und Tipps wie "App updaten" oder "Internetverbindung prüfen" sind nicht hilfreich.

Direkt den Support zu kontaktieren noch dazu ohne mich in meinem Konto anmelden zu können ist bei Microsoft ja ein echter Albtraum.

MfG Leo

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1 Antwort

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Hallo Leo_872,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihrer Arbeit entstanden sind. Basierend auf Ihrer Beschreibung habe ich ein allgemeines Verständnis für Ihre Frage. Darf ich wissen, ob Sie eine andere Verifizierungsmethode aktiviert haben, z. B. Anruf oder SMS? Wenn Sie keine Telefonnummer haben, aber trotzdem mit Ihrem Konto auf die Authenticator-App zugreifen können, klicken Sie auf Ich kann My Microsoft Authenticator jetzt nicht verwenden, wenn Sie sich anmelden, und wählen Sie dann den Bestätigungscode aus. Nachdem Sie die Option ausgewählt haben, klicken Sie in der Authenticator-App auf Ihr Konto und geben Sie bei der Anmeldung den Einmalpasswort-Code auf dem Verifizierungscode ein.

Wenn Sie die oben genannten Schritte nicht ausführen können, kann ich dann wissen, ob Sie der Administrator Ihrer Organisation sind oder nicht? Wenn Sie ein reguläres Benutzerkonto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator und bitten Sie ihn, die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurückzusetzen. Der Administrator kann dies tun, indem er die Anleitung Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich an ihn wenden Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support).

Wenn Sie über ein Administratorkonto und das einzige Administratorkonto verfügen, können Sie sich zunächst an die Microsoft Q&A-Community wenden, das Team, das sich mit den Problemen mit der Authenticator-App befasst, da das Problem die Authenticator-App zu sein scheint. Sie können sie über diesen Link Microsoft Authenticator – Microsoft Q&A erreichen.

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, wird empfohlen, dass Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir Teil des Community-Teams sind und nicht über die Berechtigung zum Zurücksetzen eines Benutzer-/Administratorkontos verfügen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das Konten überprüft und zurücksetzt. Die Telefonnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support.

Bitte beachten Sie, dass unsere erste Reaktion das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und genaueren Informationen können wir jedoch eine Lösung finden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste Wünsche

Simbarashe | Community-Moderator