Wie kann ich wieder auf mein Konto zugreifen?

Question

Wie kann ich wieder auf mein Konto zugreifen?

Anonym

Hallo,

vor ca. einem Monat habe ich einen Testzeitraum für Microsoft 365 mit meinem regulären Account gestartet. Kommendes Wochenende endet dieser Probezeitraum und meine Kreditkarte wird belastet.

Auf meinen regulären Account kann ich allerdings nicht mehr zugreifen, da ich mein Passwort verloren habe. Microsoft möchte mir nun eine Wiederherstellungsmail an eine im System hinterlegte Mailadresse senden, diese ist allerdings bereits vor Jahren von mir gelöscht worden. Der Aufforderung nach einer alternativen Mailadresse bin ich nachgekommen, alle mir bekannten Details im folgenden Fragebogen wurden ausgefüllt, allerdings verweigert man mir den Zugriff.

Telefonischen Support gibt es nicht, online kann ich den Support nur nutzen wenn ich angemeldet bin. Dies funktioniert logischerweise nicht, da ich mich nicht einloggen kann. Somit habe ich diesen zweiten Account hier erstellt um den Support zu kontaktieren.

Ich hoffe auf ihre Hilfe!

P. B.

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

1 Antwort

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo PB81,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben.

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie keinen erneuten Zugriff auf Ihr reguläres Microsoft-Konto erhalten können, da Sie Ihr Kennwort verloren haben und die mit Ihrem Konto verknüpfte Wiederherstellungs-E-Mail nicht mehr gültig ist.

Könnten Sie bitte mehr Details über das reguläre Konto angeben, auf das Sie sich beziehen, z. B. die damit verknüpfte E-Mail-Adresse? Können Sie auch bestätigen, ob Sie dafür ein Microsoft 365 Geschäftskonto oder ein persönliches Konto (z. B. outlook.com oder hotmail.com) verwenden?

Bitte teilen Sie Ihre Konto- und Abonnementinformationen in einer privaten Nachricht mit.

Je nach Art des E-Mail-Kontos können die Schritte variieren. Sobald wir die Art Ihres E-Mail-Kontos bestätigt haben, können wir Ihnen eine maßgeschneiderte Anleitung geben.

Hinweis: Gemäß den Forenrichtlinien teilen Sie mir bitte die angeforderten Informationen im Abschnitt "Private Nachrichten anzeigen" mit, um vertrauliche Informationen zu schützen.

Hier sind die Schritte, um die Anzeige von privaten Nachrichten zu aktivieren:

Um die Option für private Nachrichten anzuzeigen> Melden Sie sich bei der Microsoft Community an, verwenden Sie das E-Mail-Konto, an das Sie dieses Thema in der Microsoft Community gesendet haben, klicken Sie auf das > Profilbild in der oberen rechten Ecke, > wählen Sie Mein Profil aus.

![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/e368ef4b-2cbc-4e1b-905e-ce88ae4769ea?platform=QnA

Ich warte auf Ihr nächstes Update mit einer privaten Nachricht. Dementsprechend werde ich Ihnen weitere Informationen geben.