Lizenz konnte nicht aktualisiert werden - Fehlercode 29 - Produkt deaktiviert

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Hallo! Tatjana Groessbacher

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass Sie Microsoft Office 365 verwenden, wenn das Produkt plötzlich deaktiviert wird und die Lizenz nicht aktualisiert werden kann und der Fehlercode 29 angezeigt wird.

Wir haben kürzlich eine Reihe von Benutzern erhalten, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden, dies kann ein vorübergehendes Problem sein, und wir untersuchen und sammeln derzeit Informationen und haben dieses Problem dem zuständigen OneDrive-Produktteam gemeldet, mit dem Ziel, dass ein spezialisierter Entwickler Ihr aktuelles Dilemma löst. Wir versuchen aktiv, das Problem zu lösen, und hoffen, dass es bald gelöst wird.

Fehlercode 29 zeigt normalerweise an, dass die Anmeldeinformationen ungültig oder abgelaufen sind. Dies kann mehrere Gründe haben:

Ungültige Anmeldeinformationen: Ein falscher Benutzername oder ein falsches Kennwort kann zu Anmeldefehlern führen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Anmeldeinformationen korrekt sind und die Groß-/Kleinschreibung beachtet wird.

Probleme mit der Netzwerkverbindung: Möglicherweise liegen Probleme mit der Netzwerkverbindung vor, die Sie daran hindern, eine ordnungsgemäße Verbindung mit den Servern von Microsoft 365 herzustellen. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass keine Firewalls oder Proxy-Einstellungen Sie daran hindern, sich anzumelden.

Serverprobleme: Gelegentlich können auf Microsoft 365 Servern Probleme auftreten, die dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt. Dies kann ein vorübergehendes Problem sein und es wird empfohlen, sich später erneut anzumelden.

Da Sie mehrmals deinstalliert und neu installiert haben und einige Benutzer berichtet haben, dass eine saubere Deinstallation und Neuinstallation das Problem behebt. Da dieses Verfahren jedoch Registrierungsänderungen umfasst, können Sie versuchen, sich an den technischen Support zu wenden, der Sie durch eine gründliche, saubere Deinstallation und anschließende Neuinstallation von Office führen kann.

Die konkreten Schritte sind:

Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website: Kontakt – Microsoft-Support

Wählen Sie Support kontaktieren (melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an).

Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.

Wählen Sie unter Kategorien die Option Technischer Support aus.

Wählen Sie Chat mit einem Support-Mitarbeiter oder Anruf anfordern aus.

Hinweis: Das Support-Team ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar. 10-18 Uhr. Wochenenden.

Ich hoffe, die obigen Informationen helfen und Ihr Problem wird erfolgreich gelöst.

Celia | Microsoft Community Support-Spezialist

Guten Tag, auch bei mir existiert das gleiche Problem und die üblichen Lösungsansätze haben nichts gebracht (De-/Neuinstallation, SARA Tool, etc.).

Welche Lösung ist zwischenzeitlich bekannt? Bei der Vielzahl von betroffenen Usern muss man erwarten, dass Microsoft hierzu eine funktionierende Problemlösung anbieten kann. Ich bitte im Info!

Schöne Grüße, DS

Guten Tag, der Support hat über den Chat (vorher erfragen, ob Kosten anfallen) mit Einstieg in mein System über viele Stunden (halber Vormittag) versucht, am aktuellen Administrator Nutzer das offensichtlich unlösbare Problem zu lösen. Einzige Möglichkeit war einen neuen Administrator Nutzer anzulegen...finde halt, da mir das eine Menge Arbeit verursacht hat, dass der Support zwar äußerst bemüht war, aber offensichtlich auf höherer Ebene dieses Problem noch nicht angegangen wurde (wieso ist es überhaupt entstanden und was kann man dagegen tun...). Es wäre schon interessant gewesen, zu erfahren warum ich Stunden damit verbringen musste.

Hoffe mit der Info geholfen zu haben.

Schöne Grüße TG

Guten Tag. Ich habe im Februar 2024 Windows 11 (vorher Windwos 10) von Grund auf neu auf meinem umgebauten PC installiert. Alles lief gut bis etwa Mitte/Ende Mai. Dann musste ich mich plötzlich vermehrt in Edge, im Outlook (neu), in Excel/Word/etc. anmelden. Ich begann eine Suche im Internet, fand nichts was mich weiterbrachte. Anfangs Juni war die Lizenz gesperrt (Code 29). Am 6./7.06.2024, liess ich über Stunden den MS-Support auf meinen PC, Am 7.06.2024 nachmittags lief das System wieder. Am 8.06. war alles beim alten, wieder Code 29. Mir ist im Februar aufgefallen, dass Windows 11 einen neuen OneDrive eingerichtet hatte. Irgendwie habe ich den Verdacht bekommen, dass die beiden OneDrives für die Sicherung und den Verifikationsweg der Lizenz (Microsoft 365) nicht bekömmlich waren. Am Sonntag, 9.06., habe ich sichergestellt, dass alle meine Daten auf dem OneDrive waren. Dann habe ich das System mit der Funktion System/Wiederherstellung/Diesen PC zurücksetzen/Eigene Dateien behalten

zurückgesetzt und Windows, danach Microsoft 365 (Office) neu installiert. Es gibt nur noch einen OneDrive und alles läuft perfekt seither. Mit dieser Funktion wird bei der Neuinstallation auch der OneDrive neu aufgesetzt und man kann ihn neu mit der Lizenz verknüpfen (E-Mail-Adresse/bisheriges Windows-Passwort).

Das Zurücksetzen dauert auch 2-3 Stunden, aber man muss nicht immer dabei sein, wenn die De-/Neu-Installation abläuft. Das Resultat scheint perfekt.

Dass es vom Freitag auf den Samstag einen "Rückfall" gab, kann ich mir nur damit erklären, dass irgend ein Pointer wieder falsch gesetzt wurde und damit die Lizenz im Netz wieder nicht gefunden wurde. Vom Support wurde auf dem System nichts Relevantes verändert. Sie haben Office de-/und neu installiert, mit einer Funktion auf Systemebene, die ich nicht kenne. Leider hat es nicht lange gehalten.

Hallo zusammen,

vielen Dank für die interessanten Rückmeldungen! Hierzu möchte ich noch folgendes anmerken:

Bei mir läuft Win10 und ich habe am Systemumfeld auch nichts wirklich verändert, außer ein kumulatives Update von heut Morgen. Seitdem ist mir das Warnlogo aufgefallen, das bei Word, Excel & Co. jetzt ständig neben meinem Avatar erschienen ist.

Das hatte ich versucht durch frisches Login in den Griff zu kriegen, hat aber nicht geklappt. Letztlich habe ich bei meiner Recherche im Internet im Windows-Forum das SARA Tool gefunden, das den Loginfehler angeblich beseitigen sollte. Resultat: Es hat mein Office-Konto vorübergehen ausgeloggt - und seitdem ist ein neuer Login nicht mehr möglich. Somit läuft in meinem Büro kein Office 365 mehr! Habe 5 Stunden Zeit verplempert und kann trotzdem nichts mehr arbeiten!

Interessant ist jedoch, dass auf meinem Zweitrechner zu Hause Office365 mit bestehendem Login weiterhin und ohne Warnlogo und mit alle Funktionen fehlerfrei funktioniert. Insofern müsste das Problem in Abhängigkeit der Hardware auftreten??

Schöne Grüße,

DS