Dieser Browser wird nicht mehr unterstützt.
Führen Sie ein Upgrade auf Microsoft Edge durch, um die neuesten Features, Sicherheitsupdates und den technischen Support zu nutzen.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Sehr geehrte Microsoft-Community,
mich hat es leider auch erwischt, mein Microsoft-Konto wurde am Wochenende gehackt. Die bestehende Sicherheitsemail Adresse wurde abgeändert (irgendwas mit @mailnesia.com) und microsoft hat mir ebenfalls keine Benachrichtigung zukommen lassen, über etwaige Änderungen (habe keine 2-Faktor-Autorisierung). Nachdem ich zweimal erfolglos probiert habe über das Wiederherstellungsformular mein Konto wiederherzustellen, wurde auch diese Option für mich gesperrt und da der Kundensupport Sonntags natürlich - wie soll es auch sonst sein - nicht erreichbar ist, musste ich nun mit meinem Anliegen bis Montag warten. Heute habe ich dann direkt den Kundensupport angerufen die haben mir dann einen Link zugeschickt an dem ich einige persönliche Daten angeben sollte.
Zu den persönlichen Daten gehören u.a. drei Kontakte meines Email accounts, sowie drei Betreffe von Emails meines Accounts und die Namen sämtlicher Postfächer meines Accounts. Und hier kommt auch meine Frage, wozu brauch man diese Informationen? Ist damit mein ungenutztes Outlook Postfach gemeint oder mein privates Postfach, welches ich mit meiner Microsoft-ID verknüpft habe. Leider konnte mir der Kundensupport (4 verschiedene Berater) keine Antworten auf die Fragen geben, scheinbar hat auch der Abteilungsleiter keine Ahnung von den ganzen Prozessen, deshalb brauche ich eure Hilfe!!
Schonmal Danke im Voraus!
LG LVW_()
Update 08.22
Hi Leute, sorry dass ich die Diskussion so verschlafen habe. Ich habe dem Herrn Spohr meine Daten nicht anvertraut, weil an mehreren Stellen auf der Microsoftseite davor gewarnt wurde, Leuten im Forum seine Daten anzuvertrauen. Evtl. kann ja einer derjenigen, die das gemacht haben einen Erfahrungsbericht schreiben. Ich hatte mit meinem Microsoftkonto lediglich mein Office Abonnement mit wiederkehrender Abbuchung verbunden gehabt. Etwas ärgerlich und nervig - aufgrund der Unfähigkeit von Microsoft mir zu helfen - habe ich einfach meine Kreditkarte gekündigt. Ich denke, dass es vermutlich entspannter ist als sich wochenlang mit dem Kundensupport rumzuschlagen.
Habe jetzt ein neues Konto mit allen Sicherheitsvorkehrungen die es von Seiten Microsoft gibt. Auf mein altes Konto habe ich bis heute keinen Zugriff und es konnte mir auch keiner weiterhelfen.
Viel Erfolg euch weiterhin!!
Viele Grüße LVW_()
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.
Guten Morgen ,
Ich werde Dir eine private Nachricht schicken.
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft Office 365 Business Support
Ich habe das gleiche Problem, was kann ich tun das ich wieder an meinen Microsoft Konto wieder komme? Da wurde auch meine E-Mail einfach geändert von einen Hacker.
Guten Morgen,
Ich werde Dir eine private Nachricht schicken.
Hierkannst Du nachlesen wie man diese Nachrichten beantwortet.
Freue ich auf Deine Rückmeldung
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft Office 365 Business Support
Ich habe das gleiche Problem mit einem Microsoft-Konto .
Bei dem Account wurde die Email geändert.
Mfg
Hallo Markus,
danke für deine Kontaktaufnahme. Auch wenn die Community als öffentliches Forum eher für Fragen zu technischen Problemen geeignet ist, hoffe ich, ich kann dich auf die richtige Spur bringen. Damit du das Thema mit dem Chat-Dienst aufnehmen kannst, gehe bitte wie folgt vor.
Bitte beachte, dass die Support-Mitarbeiter viele weitere Angaben verlangen werden müssen, damit die Sache ordnungsgemäß gehandhabt wird. Bitte stell also sicher, dass alle Angaben, die der Support benötigen könnte, dir vorliegen, bevor du Kontakt aufnimmst.
Auch wenn du in diesem Fall beim dem Chat-Dienst besser aufgehoben wärst, kannst du dich bei weiteren Fragen zu Microsoft 365 und Office gerne wieder melden.
Mit freundlichen Grüßen
Damian M.