Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2019-10-31T21:21:33+00:00

    Hi Bosco,

    ich habe das Problem auch und auch noch keine richtige Lösung, da das Einfrieren oft aus dem nichts, und ohne besonderes tun kommt.

    hast du schon irgendeine Lösung? 

    das ist für den Preis irgendwie echt nicht Hinnehmbar.

    Gruß Christian

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  2. Anonym
    2019-10-31T21:30:51+00:00

    Hallo zusammen,

    ich habe mich heute dazu entschieden, das Gerät zurück zu schicken. Ich möchte kein Gerät für knapp 1500 EUR, welches solche Probleme aufweist. Da ist mein Vertrauen verloren gegangen.

    Viele Grüße

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  3. Anonym
    2019-11-12T11:47:28+00:00

    Hallo Franziska,

    ich hatte Ihnen kürzlich geschrieben, dass das Problem behoben ist. Dies schien zunächst auch so. Seit gestern habe ich wieder das Problem. Ich hatte in der letzten Zeit keine neue Software installiert, lediglich die Updates für den Defender ausgeführt. Ich denke nun doch daran das Gerät zurück zu geben, denn es sind enorm viele User die von dem gleichen Problem berichten. Eine Lösung scheint nicht absehbar zu sein. Schade

    Mit freundlichen Grüßen

    Andreas Fey

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  4. Anonym
    2019-11-01T17:08:11+00:00

    Ich habe das gleiche Problem und hoffe, dass es bald eine Lösung gibt.

    Die Vorschläge zur Behebung habe ich alle Abgearbeitet. Leider ohne Erfolg.

    Ich habe das Surface pro7 mit i7/1T/16GB_RAM

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  5. Anonym
    2019-10-31T13:54:04+00:00

    Hallo Bosco,

    Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

    Wenn es darum geht, Windows "zum Absturz zu bringen" oder "einzufrieren", würde ich eher an ein Softwareproblem denken. Ich habe gelesen, dass Ihr Surface auf dem neuesten Stand ist, aber können nur zur Klarheitnur sagen was der Windows-Build ist? Bitte geben Sie winver in die Suchleiste ein. Auch möchte ich gerne wissen, welches Antivirenprogramm Sie verwenden.

    Zunächst möchte ich Sie bitten, die Schritte in diesem Artikel zu befolgen. Dann insbesondere die unter Windows reagiert häufig nicht mehr auf dem Surface genannten 8 Schritte.

    Freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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