Authenticator har mistet microsoft account

Question

Authenticator har mistet microsoft account

Stig Astrup 0

Hej

Jeg kan kun få lov at logge ind på min Microsoft konto, gennem Authenticator, men der er Microsoft kontoen væk.

Er der en mulighed hvor man kan nulstille det og komme ind.

Der er blevet oprettet en bruger både som personlig- og som work konto og det er work kontoen jeg ikke kan komme ind på.

Håber der er nogen der kan hjælpe

0 kommentarer

3 svar

Dit svar

Answer 1

Svaret er automatisk oversat. Som følge heraf kan der være grammatiske fejl eller usædvanlige ord. Mit testmiljø bruger også en engelsk grænseflade, så skærmbilleder vises på engelsk. Tak for din generøse forståelse!

Kære @Stig Astrup,

Jeg håber, du har en god dag.

Hvis den konto, du ikke kan få adgang til, er en arbejds- eller skolekonto, er den mest sandsynlige løsning at kontakte din Microsoft 365-administrator.

Hvis Microsoft Authenticator-posten for den konto er blevet fjernet eller ikke længere er tilgængelig, kan administratoren verificere din kontostatus og, om nødvendigt, nulstille din MFA (multi-faktor autentificering) registrering, så du kan registrere Authenticator igen.

Din administrator kan følge vejledningen i følgende artikel: Administrer autentificeringsmetoder for Microsoft Entra multifaktorautentificering

Hvis du er usikker på, hvem din administrator er, kan denne artikel måske hjælpe: Hvordan finder jeg min Microsoft 365-administrator?

Brugerens billede

Jeg håber, at denne information hjælper dig i den rigtige retning.

Venlig hilsen,

Hvis svaret er hjælpsomt, vælg **venligst "Ja, accepter svar". **Hvis du har spørgsmål eller nye opdateringer, er du velkommen til at kommentere nedenfor.

Answer 2

Stig Astrup 0

Hej

Tak for svaret, men for at gøre mit problem lidt mere tydeligt, så prøver jeg lige med denne tekst.

I am the only Global Administrator of our Microsoft 365 tenant. I am locked out because I cannot complete MFA. I have no access to Microsoft Authenticator or the alternate verification method. I need tenant recovery / Data Protection assistance

Liora 2,065 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver

2026-09-17T08:40:45.6433333+00:00

Kære Stig,

Tak for opdateringen. Din seneste besked ændrer situationen væsentligt.

Hvis du er den eneste Global Administrator i tenant'en og ikke længere kan gennemføre MFA, fordi du hverken har adgang til Microsoft Authenticator eller en alternativ godkendelsesmetode, er der desværre ingen administrator i tenant'en, der kan nulstille MFA for dig. I denne situation er tenant recovery via Microsofts databeskyttelsesproces den rigtige vej frem.

Som Sumit foreslog, vil jeg anbefale, at du ringer direkte til Microsoft Support og tydeligt forklarer situationen

Ud fra min egen erfaring er det bedst at kontakte support i normal arbejdstid. Vær også opmærksom på, at Data Protection Team ofte håndterer mange sager, så det er ikke usædvanligt, at man må ringe mere end én gang, før sagen bliver korrekt routet til det rette team.

Hvis du har svært ved at komme igennem telefonisk, kan du også overveje midlertidigt at oprette en trial Microsoft 365-tenant og derfra oprette en supportsag, hvor du forklarer, at sagen vedrører en anden tenant, som du er låst ude af. Dette er ikke en officiel recovery-metode, men nogle administratorer har haft lettere ved at få kontakt med support på den måde.

Når du taler med Microsoft, bør du være klar til at bekræfte ejerskab af tenant'en med oplysninger som firmanavn, domænenavn, faktureringsoplysninger eller andre oplysninger, der er knyttet til abonnementet.

Jeg håber, at du hurtigt får kontakt til det rette team, og at adgangen til tenant'en kan gendannes snarest muligt. Du er meget velkommen til at dele en opdatering her, når du har hørt fra Microsoft.

Tak, og jeg ønsker dig held og lykke med sagen.

Med venlig hilsen.

Answer 3

Hej,

Via https://yourwindowsguide.com/2026/03/how-to-reset-microsoft-mfa.html

Få telefonnummeret til Country Support

Det første skridt, du skal tage, er at få kontaktnummeret til landet ved hjælp af dette Microsoft-supportdokument.

Kundeservice telefonnumre – Microsoft Support

Når du har gjort det, ring til nummeret. Se de omfattende detaljer om, hvordan du kommer i kontakt med et menneske:

Navigering i Support IVR — trin for trin

Når du ringer til Microsoft-support for at nulstille Microsoft MFA eller løse en glemt adgangskode til et Microsoft 365-problem, skal du følge disse IVR-instruktioner:

Vent ud introduktionen — Du kan høre en ~30 sekunders automatisk introduktion (f.eks. "du kan besøge linket..."). Ignorer det og vent på menuindstillingerne.
Tryk 1 — Vælg dig selv som erhvervs-e-mailbruger
Tryk 1 igen — Vælg teknisk hjælp

Automatiseret IVR-samtaleguide

I nogle regioner er den indledende interaktion fuldt automatiseret. Brug disse svar til at navigere i den:

"Hvilken slags problem oplever du?" → Svar: Autentificator
"Hvilke produkter bruger du?" → Svar: Office 365 for Business
"Er det til en uddannelses- eller virksomhedskonto?" → Svar: Til virksomheder
"Er du administrator?" → Svar: Ja
"Er der andre administratorer i din organisation?" → Svar: Nej — jeg er den eneste administrator i min lejer
"Har du brug for en serviceanmodning?" → Svar: Ja. Jeg skal oprette en sag. Send mig venligst direkte til Databeskyttelsesteamet.

For at verificere din identitet og genvinde adgang til din Microsoft 365-administratorkonto, skal Data Protection Team bruge:

✅ Firmaets navn
✅ Faktureringsoplysninger knyttet til dit abonnement
✅ Telefonnummer registreret
✅ En alternativ e-mailadresse
✅ Alle andre oplysninger forbundet med din Microsoft 365-konto.

Disse trin kan hjælpe dig med at få adgang til din Microsoft 365 Business-konto.