Når teknisk support bliver til en salgssamtale

Question

Når teknisk support bliver til en salgssamtale

Anke Hurrelbrink 20

For omkring et halvt år siden kontaktede jeg Microsoft Support for at få teknisk hjælp.

Under samtalen blev jeg tilbudt at købe den Office-pakke, som jeg allerede abonnerede til 4.000 kr. Medarbejderen forklarede, at dette på længere sigt ville være billigere end at fortsætte mit abonnement. Jeg accepterede tilbuddet i den tro, at købet ville erstatte mit eksisterende abonnement.

Nogle måneder senere blev mit abonnement imidlertid fornyet, og betalingen blev trukket som hidtil. Da jeg loggede ind på min Microsoft-konto, kunne jeg samtidig se, at købet på 4.000 kr. ikke fremgik af min profil, mens abonnementet stadig var aktivt.

Jeg kontaktede derfor Microsoft Support igen. Først fik jeg besked på blot at opsige abonnementet. Da jeg gjorde det, opdagede jeg, at jeg ville miste adgangen til mine filer i OneDrive, medmindre abonnementet blev genaktiveret.

Ved min næste henvendelse fik jeg at vide, at hverken OneDrive-lagring eller ChatGPT var inkluderet i det produkt, jeg havde købt. Hvis jeg ønskede at beholde disse tjenester, var jeg nødt til at fortsætte mit abonnement.

Jeg bad derfor om at få de 4.000 kr. refunderet, da jeg efter min opfattelse traf beslutningen på et utilstrækkeligt oplyst grundlag. Anmodningen blev afslået med den begrundelse, at jeg selv havde accepteret købet.

Mit spørgsmål er derfor ikke først og fremmest, om jeg accepterede tilbuddet – det gjorde jeg. Mit spørgsmål er, hvorfor jeg før købet ikke fik de oplysninger, der var nødvendige for at kunne træffe et informeret valg.

Jeg deler denne oplevelse for at høre, om andre har haft lignende erfaringer med Microsoft Support. Hvis ja – hvordan blev sagen løst?

Med venlig hilsen

Anke Hurrelbrink

0 kommentarer

Svar accepteret af spørgsmålets forfatter

Kai-H 27,725 Eksternt Microsoft-personale Redaktør

(Ansvarsfraskrivelse: De angivne oplysninger er blevet oversat ved hjælp af et automatiseret oversættelsesværktøj; selvom vi stræber efter nøjagtighed, afspejler oversættelser muligvis ikke altid fuldt ud betydningen, konteksten eller hensigten med det originale indhold)

Hej, Anke Hurrelbrink

Dette lyder som et problem med salgsoplysning, ikke blot køberens anger. Et engangskøb af Office erstatter ikke automatisk et Microsoft 365-abonnement, og det inkluderer normalt ikke abonnementets ekstra OneDrive-lagerplads.

Her er nogle forslag, du kan prøve:

Saml betalingskvitteringen, kontoudtoget, supportsagsnumrene, e-mails og den omtrentlige dato for salgsopkaldet. Tjek alle Microsoft-konti, du bruger, under Betaling og fakturering > Ordrehistorik. Et direkte køb af Microsoft-software bør normalt vises der.

Kontakt Microsoft-support igen under Microsoft 365 og Office > Administrer mit abonnement, og anmod om en formel eskalering. Forklar, at klagen vedrører manglende eller ufuldstændige oplysninger før salget, specifikt at Office-købet ikke ville erstatte Microsoft 365 eller inkludere de samme fordele ved cloud-lagring. Bed om sælgerens navn, ordrenummer og skriftlige begrundelse for at afvise refusionen.

Slet ikke OneDrive-filer. Hvis abonnementet ophører, mens lagerpladsen overstiger den gratis grænse på 5 GB, kan filer blive skrivebeskyttet, og synkroniseringen kan stoppe. Download derfor først en ekstra kopi.

Da købet fandt sted i Danmark, skal du kontrollere, om det fornyede abonnement er berettiget til en forholdsmæssig refusion. Hvis tvisten på 4.000 kr. forbliver uløst, skal du indsende dokumentationen via Danmarks offentlige klagesystem for forbrugere.

Vær opmærksom på, at dette er et bruger-til-bruger supportforum. Moderatorer og bidragydere, herunder eksterne Microsoft-medarbejdere, må ikke direkte gribe ind i Microsofts produktfunktioner eller få adgang til backend-systemer. Vores rolle er udelukkende begrænset til at yde teknisk vejledning om rapporterede hændelser, anmodninger eller ideer.

Håber dette hjælper. Du er velkommen til at vende tilbage, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Hvis svaret er nyttigt, skal du klikke på »Ja« og venligst give det en positiv vurdering. Hvis du har yderligere spørgsmål til dette svar, skal du klikke på »Kommentar«.

Bemærk: Følg trinene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-underretninger, hvis du ønsker at modtage den relevante e-mail-underretning for denne tråd.

0 kommentarer

3 ekstra svar

Dit svar

Answer 1

Anke Hurrelbrink 20

Hej Kai.Igen tak for hjælpen. I det følgende prøver jeg at vise dig mine trins i følge dine instrukser.

Brugerens billede

Jeg kunne ikke finde “Administrer kontoabonnement”, derfor har jeg indtastet det i søgefeltet og har valgt Microsoft 356 personel. Derefter kom jeg på følgende side:

Brugerens billede

Jeg kunne ikke finde optionen ”Bekræft”. Tak for hjælpen. Mvh. Anke Hurrelbrink

Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-07-29T06:16:05.6633333+00:00

Hej, Anke Hurrelbrink

Prøv at bruge dette link i stedet: https://support.microsoft.com/da-dk/home/contact
Anke Hurrelbrink 20 Omdømmepoint

2026-07-29T10:47:38.99+00:00

Hej Kai. Denne link virkede og jeg har snakket med en MS Supporter. Hun forklarede mig, at jeg sandsynligvis er blevet snydt af "nogen", der har hakket sig ind i Support systemet og har uautoriseret solgt mig et produkt, som åbenbart ikke findes. Supporten har undersøgt dette køb og fandt ligesom mig ingen historik. Det er selvfølgelig alvorlig, også fordi jeg troede, at jeg var i kontakt med MS, og min kritik var baseret på denne antagelse. Jeg forklarede Supporten, at jeg fik kontakt til den Support, som har solgt mig produktet, via MS hjemmeside -chatten, og at jeg har ringet 3 gange til samme nummer, hvor jeg fik de samme bortforklaringer. OG, mit første opkald var jo relateret til et teknisk problem, som jo blev løst vis denne Support. Det forbliver uopklaret, men trods alt må jeg selvfølgelig tilbagetrække min forhenværende kritik, på grund af denne uopklaret situationen, fordi jeg blev klar over, at denne nye situation sætter spørgsmålstegn ved mine påstande. Igen, tak for din hjælp!
Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-07-30T07:23:59.78+00:00

Godt, at du på en eller anden måde fik løst problemet med Microsoft Support.

Håber dit problem snart bliver løst. Hav en god dag!

Answer 2

Anke Hurrelbrink 20

Hej Kai, tak for din vejledning.

Jeg har fulgt dine anvisninger, men da jeg var på siden "administrerer kontoabonnement" fandt jeg ikke knappen "Gå til Bekræft". Til gengæld fandt jeg to telefonnumre, der er tilknyttet den danske support. Men de dertil knyttet Chatbots var til ingen hjælp.

Derefter kom jeg videre til en side, der er beregnet til salg af MS-produkter. Der er en AI-assistent til rådighed til chatten. Jeg har forkortet min oprindelige tekst til præcis 203 ord, men den blev alligevel afvist som for lang, selv om man kan indtaste max 500 ord. AI-assistenten foreslog mig derefter at sende teksten i små afsnit. Det gjorde jeg selvfølgelig, med resultatet »Noget gik galt« :) Jeg for min del føler jeg mig som i et kafkask univers. Mvh Anke Hurrelbrink

Brugerens billede

Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-07-27T06:38:01.7633333+00:00

Hej, Anke Hurrelbrink

Kan du gå ind på Microsofts supportside og prøve at kontakte dem igen? Hvis du ikke kan se afsnittet "Bekræft", bedes du tage et skærmbillede og give mig besked, så jeg kan se, om du støder på fejl.

Answer 3

Mange tak for dit svar. Jeg har bemærket, at der tilsyneladende ikke er nogen chat eller direkte kontaktmulighed til en supportmedarbejder. Jeg har forsøgt på forskellige måder, på alle de for mig logiske sider. Jeg har endda bedt en AI-agent om hjælp, men den kunne heller ikke finde noget brugerkontaktflade til individuelle forespørgsler. AI-agenten fandt telefonnummeret [Fjernet personligt identificerbart materiale]til mig. Chatbotten, der svarede – en meget udmattende oplevelse efter min subjektive opfattelse – gav mig to links, de naturligvis fører til den samme side. Jeg havde dog allerede søgt på denne side uden held, fordi disse links indeholder kun standardsvar til tekniske problemer. Dvs., de links, der kommer i betragtning for mig, ender efter min erfaring i en endeløs løkke. Der findes ikke længere den funktion, hvor man kan bede chatbotten, at man gerne vil ringes op senere. Så den eneste dokumentation, jeg har, er betalingsbeviset på min bankkonto. Jeg ved ikke, om du ser en anden mulighed, som jeg ikke har fundet? Men da man i øjeblikket tilsyneladende ikke kan ringes til MS eller på anden måde, kan komme i kontakt med dem, er i det mindste andre kunder beskyttet mod en sådan situation. Der er én ting, som jeg personligt stadig finder meget problematisk: Ifølge supportmedarbejderens oplysninger dengang skulle retten til support være inkluderet i mit køb på 4.000 kr.?? Lidt ironisk, ikke 😊

Med venlig hilsen Anke Hurrelbrink

Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-07-20T06:33:19.9+00:00

Hej, Anke Hurrelbrink

Du kan prøve at bruge mit link ovenfor til Microsoft Support-siden, og her er de trin, du kan følge for at kontakte menneskelig assistance:

Besøg dette websted: Kontakt - Microsoft Support

Skriv Kontakt i søgefeltet.

Klik nu på Få hjælp, og vælg Kontakt support eller Log ind for at kontakte support nedenfor.

Gå til fanen Produkter og tjenester, og vælg enten Microsoft 365 eller Office-kategorien.

På fanen Kategori skal du vælge Administrer kontoabonnement.

Gå til Bekræft.

Du kan nu vælge muligheden for at chatte med en supportmedarbejder i din webbrowser.

Vigtig bemærkning: Chatsupportteamet arbejder kun på bestemte arbejdstider (mandag til fredag: kl. 9 til 18. Lørdag og søndag: kl. 10 til 18). Hvis det sidste vindue siger, at du ikke er tilgængelig, kan du prøve at åbne det igen den næste dag. Hvis du foretrækker telefonsupport, kan du efterlade et telefonnummer. På den måde kan de ringe til dig og hjælpe dig.