Slette office 365 - som i helt slette

Hej igen Hans 

Jeg vil bede dig prøve at afinstallere dit Office igen. Herefter vil jeg bede dig gå til account.microsoft.com/services/office og se hvad der står på forsiden her. 

Derhefter vil jeg bede dig klikke på Installérog se hvad muligheder du har herinde.

Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

Hav en god aften. 

Venlig hilsen

Katja

Hej Katja,

Jeg vedhæfter tre billeder til dokumentation:

dump01 viser skærmbillede under Konto i Outlook. Her kan du se at Office 2016 er aktiveret. 

dump 02 viser Microsoftkontoen. Her kan du se at Offcice 365 er annulleret og kun kan fornyes. Kan den, og hvordan kan den fjernes? Så tror jeg problemet er løst. 

dump 03 viser med hvilke Office programmerne åbnes. Det burde være 2016. Men det er 365. Hvordan får jeg programmerne til at åbne i Office 2016? Det er problemet. 

Jeg købte først Office 365 men fortrød det efter det første år, da jeg bare behøver noget fast uden abonnement. Derfor købte jeg Office 2016 og installerede i stedet. Nu her et år efter igen kommer der en meddelelse øverst I Outlook og Word at Office 365 ikke er sat aktiv. Det undrer mig. 

Hvad skal jeg gøre for at aktivere Office 2016?

vh. Hans

Hej igen Hans 

Der hvor det under Konto i Outlook og Word står det rigtige, kan du prøve at sende et skærmbillede af dette. Du kan tage skærmbilledet vha. Klippeværktøjet som beskrevet her. Når du har gemt billedet, kan du indsætte det ved at bruge denne knap: 

Derudover, er der lidt mere information som jeg vil bede dig om: 

Jeg vil bede dig dobbelttjekke status på dit abonnement, og sikre at det er annulleret. Send mig gerne et skærm billede af Microsoftsiden, hvor du kan se Office 365. 

Hvis det stadig ser ud til, at dit abonnement er aktivt, og du ikke kan komme til at annullere det, vil jeg anbefale dig at kontakte vores telefonsupport, som har værktøjerne til at se nærmere på din specifikke konto og abonnements. Du kan blive ringet op eller planlægge et opkald med dem når det passer dig, gennem dette link.

Derudover, vil jeg også gerne høre hvilken specifik Office 365 udgaver og Office 2016 udgave du har og har haft. 

Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

Hav en god dag.

Venlig hilsen 

Katja

Hej Katja,

Tak for svaret. Synes jeg har gjort nøjagtig som du skriver. Jeg forsøgte endda at rense med en Fix-fil fra hjemmesiden. Det var lige ved at give mig koldsved, da alt pludselig var slettet helt, som i fuldstændig helt.

Men heldigvis har jeg fået det op igen, uden der skete den store skade. Andet end jeg skal igennem alle indstillinger igen. Fix-filen til at rense for mulig konflikt mellem 365 og 2016 hjalp overhovedet ikke. 

Lidt ærgerligt jeg ikke kan vedhæfte en fil så du kan se, at under Konto i Outlook og Word står det rigtig med Office 2016. Så burde det vel køre på det?

Problemet er bare, at når jeg starter op kan jeg se at Office 365 vises i opstartbilledet, lige som den også inden fix-filen kom en bjælke op øverst på siden, hvor jeg skal fjerne infobjælken. 

Så et eller andet sted sker der stadig en konflikt. Ellers burde jeg vel kun se 2016. Men den vises kun på Konto siden. Når jeg arbejder ser jeg 365 - er det normalt?

Det jeg efterlyser er nok mest, at på min konto inde på Microsoftsiden kan jeg forny 365. Den kan ikke umiddelbart fjernes. Kunne jeg bare det, vil det måske hjælpe på problemet, da kontoen jo så må kunne registere, at 365 ikke er ønsket mere?

vh. Hans

Hej Hans 

Jeg vil lige høre, om du afinstallerede Office inden du installerede dit nye Office 2016? Du kan fjerne dit Office fra din pc, som beskrevet i denne artikel. Derefter er det muligt at du skal geninstallere dit Office 2016, hvilket du kan gøre som beskrevet på denne side. 

Hvis du har nogle spørgsmål, siger du bare til.

Hav en god dag.

Venlig hilsen 

Katja