Problém se zablokovaným účtem

Tato zpráva byla automaticky přeložena, a proto může obsahovat drobné nepřesnosti ve formulacích. Naše testovací prostředí navíc používá anglické uživatelské rozhraní, takže snímky obrazovky budou zobrazeny v angličtině. Děkujeme za pochopení 

Dobrý den @Homediss, 

Děkujeme, že jste svůj dotaz zveřejnili na fóru Microsoft Q&A. 

Je mi velmi líto, že se nacházíte v této situaci. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu globálního správce, tým Microsoft Data Protection má k dispozici nástroje a postupy pro ověření identity a obnovení přístupu k účtům. 

Pokud ve své organizaci nemáte žádný jiný administrátorský účet, je nutné kontaktovat tým Microsoft Data Protection.

Prosím, vezměte na vědomí, že jsem také pouze uživatel a nemám žádnou kontrolu nad uživatelskými účty, zejména pokud jde o přihlašování k vašemu účtu, resetování hesla, změnu přístupových oprávnění apod.

Pokud jste jediným správcem ve své organizaci, obraťte se prosím na tým Microsoft Data Protection. Doporučuji zavolat na příslušnou linku podpory Microsoftu a požádat pracovníka první úrovně podpory o vytvoření servisního požadavku: 

Telefonní čísla zákaznické podpory Microsoft 

Důležitá poznámka: V závislosti na vaší zemi nebo regionu můžete po vytočení čísla podpory nejprve slyšet přibližně 30sekundové úvodní hlášení (například „můžete navštívit následující odkaz...“). Toto hlášení můžete ignorovat a vyčkat na nabídku voleb. Poté zvolte 1 jako uživatel firemního e-mailu a následně znovu 1 pro technickou podporu. 

Případně můžete vytvořit nový zkušební tenant Microsoft 365 a prostřednictvím něj odeslat požadavek na podporu: 

1. Navštivte stránku s plány Microsoft 365 Enterprise:  Porovnání cen a plánů Microsoft 365 Enterprise 
2. Vyberte plán a spusťte bezplatnou zkušební verzi kliknutím na „Vyzkoušet zdarma“. 
3. Dokončete průvodce nastavením a vytvořte nový účet Microsoft a nový tenant. Půjde o samostatné a nezávislé prostředí Microsoft 365. 
4. Po vytvoření tenantu přejděte do centra pro správu Microsoft 365:  Centrum pro správu Microsoft 365 
5. V levém menu klikněte na Podpora a poté na Nápověda a podpora. 
6. Vytvořte servisní požadavek a podrobně popište svůj problém. Nezapomeňte uvést, že jste uzamčeni mimo jiný, již existující tenant Microsoft 365, ve kterém jste správcem. Připravte si následující informace: 
   • E-mailovou adresu správce v uzamčeném tenantovi. 
   • Název domény uzamčeného tenantu. 
   • Chybové zprávy, které se zobrazují. 
   • Podrobnosti o problémech s ověřováním. 
   • Potvrzení, že jste správcem uzamčeného tenantu. 
7. Odešlete požadavek a poznamenejte si číslo ticketu pro další sledování. 

Při vytváření požadavku na podporu doporučuji vypnout Support Assistant (AI) v panelu nápovědy. 

Několik zákazníků uvedlo, že pokud je Support Assistant zapnutý, nemusí se zobrazit možnost „Contact Support“ (Kontaktovat podporu). 

Jakmile přepnete Support Assistant > Off (Vypnuto) a zadáte popis problému, tlačítko „Contact Support“ by se mělo zobrazit standardním způsobem a umožnit vám vytvořit ticket přímo. 

Důležité poznámky: 

• Nový zkušební tenant vám neposkytne přístup k datům ani nastavením v původním uzamčeném tenantovi. Slouží pouze jako dočasný způsob kontaktování podpory Microsoftu. 
• Připravte se na to, že podpora Microsoftu bude požadovat ověření vaší identity a administrátorských oprávnění k uzamčenému tenantovi. 
• Řešení může trvat déle, protože kontaktujete podporu z jiného tenantu. 
• Po vyřešení problému nezapomeňte zkušební předplatné zrušit, abyste předešli případným nechtěným poplatkům. Obvykle to můžete provést v Centru pro správu Microsoft 365 v části Fakturace > Vaše produkty. 
• Ještě jednou děkuji za váš čas a pochopení. Těším se na vaši odpověď. 

Pokud byla tato odpověď užitečná, klikněte prosím na tlačítko „Ano“. Pokud máte k této odpovědi další otázky, klikněte na „Komentář“. 

Poznámka: Pokud chcete dostávat e-mailová upozornění související s tímto vláknem, postupujte podle pokynů uvedených v dokumentaci fóra a povolte e-mailová oznámení.