Obnovení hesla účtu

Vita 0 Reputační body
2026-07-23T18:31:35.34+00:00

Microsoft mě po aktualizaci na mém počítači odhlásil z mého účtu. Dal jsem resetovat heslo a chtělo to po mně ověření přes telefonní číslo přiřazené k účtu. Chtělo to dopsat poslední čtyři číslice z telefonního čísla. Dopsal jsem je tam, ale pak mi to řeklo, že toto ověření nefunguje a musím zkusit jiný způsob. Jiné způsoby nejsou, a místo toho, aby mi to poslalo kód na e-mail, chce to ověření přes číslo, které stejně hlásí, že nejde.

Vita

Microsoft 365 a Office | Předplatné, účet, fakturace | Pro domácnosti | Windows

Odpovědi: 2

Seřadit podle: Nejstarší
Nejužitečnější Nejnovější Nejstarší
  1. Darhyl Amizola 50,120 Reputační body Nezávislý poradce
    2026-07-23T19:09:51.7333333+00:00

    Ahoj! Rád vás poznávám!

    Chybová zpráva, kterou jste obdrželi, naznačuje, že váš účet je zablokován kvůli systému detekuujícímu neobvyklou aktivitu. Metoda ověřování nebude fungovat, dokud nevyprší blokace účtu.

    Prosím, proveďte tyto kroky k opravě chyby:

    1. Proveďte reset hesla přes okno Incognito/InPrivate pomocí různých zařízení a síťových služeb.
    2. Pokud to nefunguje, počkejte přesně 24 hodin na resetování hesla.
    3. Pokud problém přetrvává, prosím počkejte přesně 48 hodin a provedete další reset hesla.
    4. Pokud těch 48 hodin nefunguje, možná budete muset čekat delší dobu, přesně týden. Myšlenka je počkat, až zámek účtu vyprší, než heslo resetujete, jak je uvedeno v tomto článku, zejména v části "Vidím možnost Zkusit jinou metodu ověření": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did
    5. Nakonec, pokud chyba přetrvává i po týdnu čekání, zkuste podat formulář pro obnovení účtu, abyste ověřili stav účtu a zda lze účet znovu aktivovat: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 Výsledky můžete obdržet e-mailem do 48–72 hodin.

    Důležité: Prosím, nepokoušejte se v tomto časovém rámci (24 hodin, 48 hodin a týden) přihlásit nebo resetovat heslo, protože to může resetovat dobu uzamčení.

    Děkuji za pochopení. Klidně mi dejte vědět, pokud budete něco potřebovat.

    S pozdravem,

    Darhyl

    Byla tato odpověď užitečná?

  2. Darhyl Amizola 50,120 Reputační body Nezávislý poradce
    2026-07-24T18:20:23.5766667+00:00

    Ach, jen jemná připomínka, že jsem uživatel Microsoftu jako vy jen tady v komunitě. Nejsem zaměstnanec Microsoftu a nemám nástroje, abych vám poskytl ověřovací kódy.

    Jen pro potvrzení, když jste zmínil, že máte k účtu připojené telefonní číslo pro obnovu, měl jste na účtu aktivní dvoufaktorové ověřování (2FA)?

    Důležité: Pokud máte aktivní 2FA, ACSR vás informuje, že vaše žádost o obnovu bude ignorována. Pokud obdržíte pouze vzkaz, že žádost o obnovení je buď úspěšná, nebo uvádí nedostatečné informace, znamená to, že 2FA je deaktivováno.

    S pozdravem,

    Darhyl

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0

Vaše odpověď

Odpovědi můžou být autorem otázky označeny jako „Přijaté“ a moderátory jako „Doporučené“, což uživatelům pomůže zjistit, že odpověď vyřešila problém autora.