Problém s přístupem na účet pro aktivaci prodloužení předplatného MS 365

Ahoj Roberte,

pokud jste meli jediny spravcovsky ucet firemniho MS365 a prisli jste o nej, zavolej na tech. podporu MS.

Toto je pripad, ktery jinak, nez s MS supportem nevyresis. Zde jsi na komunitnim foru - jsme uzivatele jako ty. Radime si ve svem volnem case a zdarma. Nemame pristup k tvemu uctu. Take je naprosto nevhodne psat sem osobni udaje !

MP

Tato odpověď byla přeložena automaticky. Proto může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé výrazy.

Dobrý den Robert,

děkujeme za jasný popis vašeho problému.

Z vašeho popisu vyplývá, že předplatné Microsoft 365 Business Standard se blíží ke konci platnosti, ale k účtu, který byl dříve používán pro správu předplatného, již není možné získat přístup kvůli problémům s ověřovacím procesem Microsoft Authenticator.

V této situaci může být nutné přenést metodu ověřování na jiné zařízení patřící oprávněnému členovi vaší organizace, aby mohl znovu získat přístup k účtu, obnovit předplatné a pomoci zajistit nepřerušené používání služeb Microsoft 365. Než začnete zkoumat možnosti obnovení postiženého účtu, bylo by užitečné nejprve zjistit, zda ve vaší společnosti stále existuje jiný globální správce, ke kterému je možné se dostat. Globální správce má nejvyšší úroveň administrátorských oprávnění a je schopen přímo obnovit a spravovat předplatné za vaši organizaci, aniž by bylo nutné obnovovat účet bývalého správce. Pro referenci: Znovuaktivujte své předplatné v centru pro správu Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Pokud nevíte, kdo je váš IT administrátor, podívejte se prosím na tento článek: Jak zjistím svého administrátora Microsoft 365? - Microsoft Support.

Jen pro jemné upřesnění, moderátoři zde, včetně mě, jsou běžní členové komunity a nemají přístup k tenantům Microsoft 365, uživatelským účtům, metodám ověřování ani informacím o předplatném. V důsledku toho nejsme schopni ověřit vlastnictví ani provádět akce obnovení účtu za uživatele.

Pokud však postižený účet je jediný, který spravuje váš tenant, může být nezbytné spolupracovat s podporou Microsoftu, aby byl přístup obnoven, než bude možné předplatné obnovit.

Pro kontaktování týmu, protože nikdo v organizaci momentálně nemá přístup k administrátorskému účtu, bude třeba vytvořit žádost o podporu. K tomu může zástupce vaší společnosti kontaktovat podporu Microsoftu prostřednictvím telefonních čísel zákaznické podpory - Microsoft Support.

Při otevření stránky prosím vyberte záložku Pracovní účet a sjeďte dolů, abyste viděli telefonní čísla pro vaši oblast.

Během telefonátu by měl volající být někdo, kdo je oprávněn reprezentovat firmu a může na požádání poskytnout důkaz o vlastnictví. To může zahrnovat:

• Důkaz o vlastnictví domény (například přístup k DNS záznamům)
• Údaje o účtu nebo předplatném
• ID nájemce (pokud je k dispozici)
• Dokumenty o registraci firmy
• Potvrzení, že jsou oprávněnou osobou k podpisu za organizaci

V některých oblastech může být první kontakt automatizovaný, takže mít obecnou představu o tom, jak by se konverzace při kontaktu s podporou mohla vyvíjet, může být užitečné pro přípravu:

(Při volání na podporu může být úvod asi 30 sekund, například „můžete navštívit odkaz...“. Tento úvod prosím ignorujte a počkejte, až se vám zobrazí možnosti. Poté stiskněte „1“ jako uživatel firemního e-mailu a znovu „1“ pro technickou pomoc.)

V některých zemích je to automatizovaný rozhovor, například:

IVR: S jakým problémem se potýkáte?

Vy: Ztráta přístupu.

IVR: Jaký produkt používáte?

Vy: Office 365 pro firmy.

IVR potvrzení: účet pro školství nebo firemní účet?

Vy: Pro firmy.

IVR: Jste administrátor?

Vy: Ano.

IVR: Máte v organizaci dalšího administrátora?

Vy: Ne.

IVR: Potřebujete... žádost o službu?

Vy: Ano. Potřebuji vytvořit tiket. Pošlete mě prosím přímo k týmu pro ochranu dat.

Doufám, že poskytnuté informace vám pomohou nasměrovat vás správným směrem. I když nemohu podniknout přímé kroky, opravdu doufám, že kroky a doporučení, která jsem sdílel, vám mohou pomoci během tohoto procesu.

Pokud vám můj příspěvek připadá užitečný, prosím zvažte jeho ohodnocení kladně. Tím můžete pomoci i ostatním v komunitě, kteří mohou mít podobné otázky, najít řešení rychleji.

Děkuji za váš příspěvek na fóru.

Pokud máte další otázky k této odpovědi, klikněte prosím na "Komentář".

Poznámka: Pokud chcete dostávat e-mailová upozornění k této diskuzi, postupujte podle kroků v této dokumentaci, abyste povolili e-mailová upozornění.