Po instalaci posledního update W10 - černá obrazovka, nic nefunguje

Anonymní
2018-05-19T14:03:07+00:00

Dobrý den, mám problém a proto se na Vás obracím s prosbou o pomoc.

Dnes ráno jsem dostal upozornění na můj notebook Acer Extensa 2511 (originální Windows 10 software zakoupený společně s ntb) o možné aktualizaci Windows z dubna 2018.

  • To mě odkázalo na webový prohlížeč na stránky Microsoft podpory pro Windows aktualizace
  • Poté se otevřelo Nastavení - Windows Update - Stav aktualizace, kde jsem zvolil "vyhledat aktualizace"
  • Dále (pořád v programu Nastavení) probíhalo stahování aktualizace
  • Až byla aktualizace stažena (100%), vybídlo mě to k  restartu zařízení - což jsem provedl stiskem na tlačítko v okně, které s dotazem na restart vyskočilo
  • Potom se jako obvykle při restartu objevila modrá obrazovka a na ní se ukončovaly spuštěné aplikace (3) - 2 mě neznámé - nejspíše nějaké co si otevřel windows, 1 z nich byla mozilla otevřená (okno aktualizace windows  - již zmíněné stránky podpory)
  • v nabídce dole bylo "přesto restartovat" nebo "storno" - jelikož jsem chtěl zavřít tu mozillu, zvolil jsem storno (již dřív jsem takto běžně zavíral spuštěné aplikace) - teď to však  nic neudělalo - (mám pocit, že než jsem stihl kliknout na storno, tak se již aplikace zavřely)
  • objevil se nápis restartování a běžící tečky do kola
  • probíhala aktualizace na té modré obrazovce až do 100%, potom se objevil na modré obrazovce výběr typu klávesnice (což se mi nikdy předtím nestalo)
  • zvolil jsem češtinu
  • následně se objevila velká modrá nabídka (v životě jsem ji neviděl) a tam bylo na výběr z několika možností
  • pokračovat mě vrátilo zpět na výběr klávesnice (W. Rollback), bylo tam vrátit tovární nastavení, vypnout, nebo něco jako zpět do původní verze, myslím že tam bylo ještě více možností asi obnovit windows a dál výběr z usb, dvd, internetu (asi tam byla i varianta z disku) atd..
  • Zkusil jsem nejdříve pokračovat - bez výsledku, potom jsem zkusil dát vypnout, ale zase se objevila ta samá nabídka a tak mi nebývalo nic jiného než dát tu původní verzi , pod dojmem, že se zařízení vrátí do stavu před aktualizací. Potom tam bylo na výběr ze 2 možností - něco jako blok 3 (opravdu nevím jistě, ale to číslo tam bylo určitě a obě nabidky byly úplně stejné).
  • Na jednu z nich jsem tedy klikl a začalo znovu restartování a pak takové ty komentáře během aktualizace - dobrý den, nechte všechno na nás, chvíli to bude trvat, atd.
  • nakonec se tedy objevila obrazovka s názvem počítače a nějakým tím pozadím a točícími se tečkami
  • rychle problikla zamykací obrazovka
  • objevila se plocha - avšak černá, pouze s košem, bez aplikací na liště či na ploše, pouze tlačítko windows, vyhledávání a zobrazení úloh, na druhé straně lišty ikony nabito 100%, přeškrtnutý zvuk - nepřipojen  a ještě přeškrtnutý monitor a ve skrytých ikonách nějaký žlutý zámek.
  • ještě se otevřelo okno s  nějakým chybovým hlášením a červeným křížkem. Toto okno jsem bohužel zavřel aniž bych ho vyfotil
  • zkusil jsem něco otevřít - windows tlačítko - nic, vůbec nic něšlo otevřít, po kliknutí na koš se objevilo další chybové hlášení - Byl proveden pokus o odkaz na neexistující token. Nad tím bylo napsáno Explorer.EXE. Dále jsem zkusil zařízení vypnout na tvrdo, ale pořád bez výsledku.

Děkuji předem za aktviní řešení mého problému.

S pozdravem,

Jan

Windows pro domácnosti | Windows 10 | Windows Update

Otázka je uzamčená. Tato otázka se migrovala z komunity podpory Microsoftu. Můžete hlasovat, jestli je užitečná, ale nemůžete k ní přidávat komentáře či odpovědi ani ji nemůžete sledovat.

Počet komentářů: 0 Žádné komentáře

Odpovědi: 23

Seřadit podle: Nejužitečnější
  1. Anonymní
    2018-06-27T06:40:43+00:00

    Zdravím,

    problém se mi nakonec podařilo vyřešit tak, že po spuštění systému ve kterém nic nejde, abych mohl zálohovat data. Tak se mi podařilo spustit příkazový řádek a přes příkazy MS-DOS zálohovat data na flashdisk či externí HDD. Poté když jsem si zkontroloval, že data opravdu mám. Tak jsem udělal čistou instalaci Windows 10. Toto je mé řešení.

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0 Žádné komentáře
  2. Anonymní
    2018-05-28T05:42:35+00:00

    Tento problém postihl celou moji rodinu.Chci teda od Microsoftu vědět kdy pošle techniky na opravu a jaká je finanční kompenzace za zničení dle diskuze už cca 48počítačů a smazání dat?Děkuji za odpověď

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0 Žádné komentáře
  3. Anonymní
    2018-05-25T14:57:06+00:00

    Martine, když většina lidí nechce přijít o svá data, tak zálohuje! Program k tomu je obsažen přímo ve Windows 10.

    HK

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0 Žádné komentáře