الرجاء المساعدة في مشكلة استرداد مفتاح BitLocker التي تظهر من خلال لقطة الشاشة المرفقة

مرحبا khlais2001khlais، 

وددت المتابعة معك هل ما زلت تحتاج الى أي مساعدة؟ الرجاء التأكد تماما نحن هنا لمساعدتك فلا تتردد في التواصل معنا مجددا. 

تحياتي و احترامي، 
احمد

المشكلة بنتي انشأت بريد اكتروني وكلمة سر ولا تذكر منها شيءٍ ولا تتذكر المعلومات التي ادخلتها

للاسف لم تحل المشكلة رغم اتباعي كل الخطوات التي ذكرتها

الله يحفظك ويبارك فيك

مرحبا khlais2001khlais، 
اسعد جدا بالعمل معك و مساعدتك و الرد عل كل استفساراتك, و اود ان اطمئنك بأن لا تقلق سوف نعمل معا خطوة بخطوة  لمساعدتك في حل أي مشكلة تواجهك انثناء استخدام نظام تشغيل Windows 10 و بالأخص مشكلة استرداد مفتاح BitLocker التي تواجهك و التي تظهر من خلال لقطة الشاشة المرفقة من قبلكم. 
ارجو الإشارة ان خاصية BitLocker هي خاصية مصممة خصيصاً لحماية الملفات الهامة وعند تفعيلها لن يتم الوصول إلى البيانات على جهازك إلا من قبل الأشخاص الذين تم تعيينهم بواسطة مفتاح الاسترداد إذا لم تتمكن من تحديد موقع مفتاح استرداد BitLocker المطلوب فليس هنالك حل غير إعادة تعيين جهازك. 
فقد تساعدك المعلومات التالية في تحديد موقع المفتاح المكون من 48 رقمًا الذي ستحتاج إليه لإلغاء قفل جهازك. إليك بعض الأماكن التي يمكنك التحقق منها لتحديد موقع المفتاح إذا لم يكن متاحًا لك على الفور الرجاء الرجاء الضغط على هذا الرابط ادناه و كما موضح في الصورة المرفقة:

أيضا إذا كان النظام الخاص بك يطلب منك مفتاح استرداد BitLocker، فقد تساعدك المعلومات التالية في تحديد موقع مفتاح الاسترداد وتفهم سبب طلب تقديمه منك.

أيضا إذا نسيت عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحساب Microsoft فإننا نوصي باتباع الخطوات في هذا الرابط لمساعدتك في العثور على اسم المستخدم و كما موضح في الصورة المرفقة و أيضا لأعاده تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية يمكنك الاطلاع على هذا الرابط : 

يمكنك الاطلاع علي هذا المقال هنا  الذى يحتوى على المزيد من المعلومات عن خيارات الاسترداد في Windows 10 من الرابط التالي  

اتمني لك التوفيق في إيجاد المفتاح ولتتردد في التواصل معنا اذا كان لديك أي سؤال او استفسار اخر.
تحياتي واحترامي،
احمد

نحن نستخدم خدمة الترجمة لمساعدة مستخدمينا. يرجى العفو عن الأخطاء النحوية.

مرحبا، أنا ساي، مستشار مجتمع مايكروسوفت المستقل. يبدو أن لديك BitLocker تمكين على جهازك. أود أن أقترح استخدام جهاز آخر والذهاب إلى هذا الرابط: https://account.microsoft.com/devices/recoverykey. سترى الجهاز على الموقع بمجرد تسجيل الدخول وسوف تظهر لك مفتاح BitLocker على هذا الموقع. أدخل هذا المفتاح على جهازك لإلغاء قفله.