توقف windows 8.1 عن الاستجابة فجأة و بشكل متكرر

مرحبا hadi_elhagi

اهلا بك في مجتمع مايكروسوفت و كل عام و انتم بخير

من الممكن ان تكون المشكلة مرتبطة بتحديثات يتوجب تثبيتها بعد الترقية الى ويندوز  8.1  او بعض الفايروسات و البرامج الضارة التي من الممكن ان تكون اصابت جهازك .

اود سؤالك عن بعض الامور :

1- هل لديك برنامج حماية مثبت على الجهاز غير الخاص بمايكروسوفت ؟

2- هل قمت بتثبيت أي برامج في الفترة الاخيرة ؟

3- هل هناك أي رسالة خطأ او رمز خطأ يظهر لك عند حدوث المشكلة ؟ 

4- هل بدأت هذه المشكلة في الحدوث فقط بعد الترقية الى ويندوز 8.1 ؟

اود منك القيام بالخطوات التالية :

1- القيام بعمل مسح للجهاز لديك من الفايروسات

بإمكانك اولا استخدام أي برنامج موجود لديك ثم استخدام البرنامج  الخاص بمايكروسوفت.

ايضا انصحك باستخدام  هذا  البرنامج  حتى تقوم بمسح جديد للجهاز لديك من الفايروسات . قم بتثبيت النسخة التجريبية منه و ستساعدك جدا في اكتشاف أي فايروسات و برامج ضارة على الجهاز وثم ازالتها .

2-  عمل مسح لملفات الويندوز لديك

•اضغط مفتاحي Windows و X من لوحة المفاتيح و انت على سطح المكتب.

•اختر من القائمة Command Prompt (Admin

•اكتب هذا الامر في مشغل الاوامر SFC /SCANNOW

•انتظر حتى تظهر النتيجة و قم بتصويرها و ارفاقها هنا

•قم بكتابة الامر التالي Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

•انتظر حتى تظهر النتيجة و قم بتصويرها و ارفاقها بالرد

3- القيام بجميع التحديثات الخاصة بالويندوز

و انت على شاشة البداية الرجاء كتابة windows updates و بعد ذلك عمل بحث عن اخر التحديثات check for updates  و قم بتثبيت جميع التحديثات لديك .

4- القيام بالتحديثات الخاصة بالشركة المصنعة

البحث في موقع الدعم الخاص بالشركة المصنعة للجهاز لديك و من هناك تثبيت اخر التحديثات الخاصة بجهازك و المتوافقة مع نظام التشغيل ويندوز 8.1 .

5- التأكد من البرامج المثبتة على الجهاز

قم بإزالة كل البرامج الزائدة عن الحاجة او مجهولة المصدر و التي من الممكن ان تسبب مشاكل في عمل الجهاز لديك . قم بإزالتها عن طريق الذهاب الى Control Panel ثم  programs and features  و من هناك تستطيع مشاهدة كل البرامج لديك و ازالة أي برنامج لا تستخدمه او كما ذكرت سابقا غير معلوم المصدر .

الرجاء اتباع الخطوات كما هي موضحة و ابلاغنا بالنتائج حول كل خطوة في ردك القادم .

شكرا لك على المشاركة في مجتمع مايكروسوفت

مرحبآ فريق دعم مايكرو سوفت أرجوكم ساعدوني في حل مشكلة تجميد حاسوبي عن لعمل بشكل مفاجئ وبشكل كامل 

لا يعمل حتى أقوم بأعدة تشغيله وبشكل متكرر تقريبآ في كل 15 دقيقه تحدث هذه المشكله ارجوكم ساعدوني وأحاول تحديث نظامي لا يقبل تحديث برغم حاسوبي مصنع خصيصآ لنظامي تشغيل

مرحبا بك من جديد  hadi_elhagi

شكرا لك على الشرح و التوضيح .

حسب الصورة الموضحة لمسح ملفات الويندوز فانه يظهر عدم وجود أي مشكلة مرتبطة بملفات الويندوز 8.1 و بالتالي فان المشكلة لديك مرتبطة بالتعريفات التي ذكرتها حضرتك للوحة الام و كذلك التحديثات الخاصة بالويندوز . هذه التعريفات و التحديثات مهمة جدا حتى يتوافق الجهاز لديك مع  النظام الجديد كون النظام السابق كان ويندوز 7 و بالتالي هناك تغييرات و متطلبات اكبر يحتاجها الجهاز لديك حاليا .

ايضا كما يبدو ان اللوحة الام لا تتوافق مع الويندوز 8.1 و لا يوجد تعريفات خاصة بها حيث ان اخر اصدار لتعريف هو للويندوز 7 .

حاول تجربة عمل الجهاز بالوضع النظيف اتبع الخطوات التالية :

عمل تشغيل نظيف للويندوز clean boot أي بدون أي برامج غير خاصة بالويندوز حتى نتأكد من انه لا يوجد أي برنامج يؤثر على عمل الويندوز .

• اذهب الى شاشة البداية و ابحث عن Run  او  من خلال سطح المكتب اذهب الى الزاوية اليسرى اسفل حيث توجد ايقونة البداية و اضغط يمين بالماوس و اختر Run  اكتب في المربع الذي سيظهر لك msconfig .

في المربع الجديد الذي سيظهر سيكون هناك عدة خيارات سنقوم من خلالها بإيقاف بعض البرامج التي تعمل في العادة  اثناء الدخول الى الويندوز .

• اذهب الى خيار  ( startup ) و قم بالضغط على ( open task manger )  و قم بتعطيل كل برامج البداية ثم اغلق الصفحة .
• اذهب الى خيار ( services )  و في الاسفل قم باختيار اخفاء جميع خدمات مايكروسوفت                                      

 ( hide all Microsoft services ) ثم  قم بالضغط على تعطيل الكل ( disable all )  . ثم اضغط  (  apply )

  ثم ( ok )  ثم سيطلب  منك عمل اعادة تشغيل  اضغط على ( restart now )  .

كذلك راجع هذا المقال حول الدخول الى الويندوز بالوضع الامن و تعطيل بعض التعريفات .

حاول تجربة هذه الخطوات و تأكد من عمل الجهاز لديك .

شكرا لك على المشاركة

شكراَ MAHMOUD_A على الرد

أولاَ سأشرح لك كيف قمت بتنصي windows 8.1 enterprise 64 bit

مواصفات جهازي هي كالتالي:-

1- لوحة ام نوع asrock n68c-s ucc .

2- معالج AMD phenom 8650 tripl core.

3- رام 4 جيجا 1×2 ddr2.

4- كرت شاشة geforce gt610 2 giga.

الجهاز كان يشتغل بويندوز 7 هوم بريميوم ، و أدائه ممتاز و بدون مشاكل ، منذ أيام قررت أن انصب ويندوز 8.1 ، فقمت بتنزيل ملف الأيزو لويندوز 8.1 اينتربرايز من موقع مايكرو سوفت ، و قمت بحرق الايزو على يو اس بي ، و قمت بفورمات للقرص سي على الكمبيوتر و نصبت الويندوز عليه بشكل طبيعي ، بعد انهاء التنصيب لم أقم بتنزيل أي برنامج أو انتي فايروس ، و لم أقم بالتفعيله حتى لأني أردت أن أجرب النسخة ، فقط قمت بتعريف كرت الشاشة و كرت الصوت ، و لكني لم أعرف اللوحة الأم لأني لم أجد التعريفات الخاصة باللوحة في موقع الشركة المصنعة وجدت فقط تعريفات لويندوز 7، فقمت بتعريفها بتعريفات ويندوز 7 محاولاَ حل المشكلة ، و لكن المشكلة لم تحل و الجهاز مازال يتوقف عن الاستجابة فجأة .

هل يمكن أن تكون المشكلة بسبب عدم وجود تعريف لدرايفرات اللوحة الأم الخاصة بويندوز 8.1 ؟

و الأن سأجيبك عن الأسئلة التي طرحتها :-

1- لا يوجد أي برنامج حماية على الجهاز .

2- لم اقم بتنزيل أي برامج بعد التنصيب.

3-لا يظهر أي رسالة خطأ فكل شيء يتوقف فجأة .

4- نعم هده المشكلة بدأت بعد تنصيب ويندوز 8.1 انتربرايز  64بت، حيث أن الجهاز كان يعمل بشكل جيد بويندوز 7 هوم بريميوم 64 ت .

قمت بالخطوات التي قلت عليها في ردك:-

1- قمت بعمل فورمات مسبقاً قبل تنصيب الويندوز و فحصت القرص و كان نظيفاً.

2- قمت بعمل مسح لملفات الويندوز و النتائج في الصور بالمرفقات ( ملاحظة : الجهاز غير متصل بالإنترنت ) .

3- لم أقم بعد بتحديثات ويندوز لعدم اتصال الجهاز بالإنترنت في الوقت الحالي .

4- نزلت اخر تحديثات قطع الجهاز إلا تعريفات اللوحة الأم لعدم وجود تعريفات ويندوز 8.1 64 بت .

5- لم أقم بعد بتثبيت اي برامج إلا جوجل كروم فقط من موقع جوجل منذ يومين  .

اخي MAHMOUD_A 

قمت بعمل تشغيل نظيف للويندوز و اوقفت تشغيل الخدمات و البرامج التي ليس لها علاقة بالنظام ، و لكن المشكلة مازالت قائمة .

و لاحظت انه في بعض الاحيان عند قيامي بتشغيل الكمبيوتر تظهر شاشة زرقاء مكتوب عليها resium from hibernation و يشتغل الجهاز ، و مشكلة التوقف المفاجيء و عدم الاستجابة تحدث احياناً عند ايقافي لتشغيل الجهاز حيث يتوقف عند شاشة shuttingdown و لا ينطفيء حتى اضغط طويلا على زر power في الكمبيوتر حتى ينطفيء .

يبدو ان ويندوز 8.1 لا يتوافق مع motherboard جهازي و سأطر للعودة الى ويندوز 7 ، و لكن عندي سؤال هل تعتقد انه لو نصبت ويندوز 8 بدل 8.1 ستحدث نفس المشكلة ؟

او نصبت نسخة اخرى من ويندوز 8.1 مثل window 8.1 core او windows 8.1 pro سيحدث نفس الشيء ؟