مشكلة متكرره عند التحديث من ويندوز 8 الى 8.1

مجهول

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أواجه مشكلة تكررت 3 مرات عند التحديث من النظام 8 إلى 8.1

بدايةً اشتريت الجهاز "ديل" وكان مثبت عليه نظام ويندوز 8 ..

بعدها بفترة نزل التحديث 8.1 ولكن واجهت مشكلة غريبه

وهي عند اكتمال التحديثات بشكل كامل و سليم وإعادة تشغيل الجهاز لا يتم ايقاف التشغيل ولا الإسبات ولا اعادة التشغيل بشكل صحيح ..

عند الضغط على زر ايقاف التشغيل تغلق الشاشة ويبقى الجهاز يعمل حتى انتهاء شحن البطارية ..

عند اختيار إسبات او سكون الجهاز نفس المشكلة تتكرر الشاشة فقط هي اللي تغلق و الجهاز شغال ..

يعني الجهاز لا يستجيب لأي عملية ايقاف او اعادة تشغيل او اسبات .. يستمل بالعمل ! ولا يستجيب للكيبورد ..

اضطر في كل مره انتهي من العمل عليه اني اعلق على زر الإغلاق لما يتسكر ..

في المرتين الأولى أخذت الجهاز لصيانة "جرير" كل اللي عملوه انهم رجعوا لي الجهاز بنظام ويندوز 8

رجع لي من جديد التحديث وقالولي ان المشكلة ماراح تتكرر لكن بمجرد ما ثبتت التحديث و تثبت عندي 8.1 تكررت المشكلة ..

برضو اخذته للصيانه و عملوا له فورمات و رجعوا النظام 8

اضطريت اني تجاهل التحديث لمدة 9 شهور تقريباً !

ولكن التحديث استمر في الظهور ..

انا شخصياً افضل اني اعمل تحديث و اشتغل عن احدث اصدار من ويندوز ..

مالحل ؟؟

هل في كل مره اضطر افرمت الجهاز !

وكيف احصل على نسخة 8.1 سليـمة من الأخطاء !

ومن المسؤول عن هذا الخطأ ؟ نظام التشغيل أم الشركة المصنعة لجهاز اللابتوب نفسه ..

طبعاً هذه المشكلة واحده من المشاكل اللي تظهر لي , مثل تعليق الجهاز بشكل غير طبيعي! وظهور الملفات المخفية .. و عدم استجابة بعض البرامج !

و هذي رسالة خطأ تظهر لي عند تشغيل الجهاز ممكن يكون لها علاقة بالمشكلة ؟ او تفيد بإيجاد السبب عالأقل؟؟

ارجو المساعدة في إيجاد حل نهائي لهالمشكلة .. !

سؤال مؤمّن. تم ترحيل هذا السؤال من مجتمع دعم Microsoft. يمكنك التصويت على إذا ما كان مفيدًا أم لا، ولكن لا يمكنك إضافة تعليقات أو ردود أو متابعة السؤال.

0 تعليقات

25 إجابات

مجهول

2014-12-09T15:58:31+00:00

نعم للأسف المشكلة كما هي بعد تجربة جميع الحلول التي ذكرتها ,

حالياً انا في صدد البحث عن تحديثات عبر الرابط الذي ارفقته ..

في حال لم يحصل اي تقدم سأتواصل مع الدعم عبر الهاتف المدرج .

و في حال تم حل المشكلة ام لم تحل سأبلغك

شكراً لك و جزاك الله خير
هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

0 تعليقات ليست هناك تعليقات
مجهول

2014-12-09T08:08:14+00:00

مرحبا بك من جديد

اود سؤالك اذا ما كانت المشكلة كما هي بعد الخطوات السابقة ؟

بالنسبة لتحديثات الجهاز لديك بإمكانك مراجعة الدعم الخاص بالجهاز . واختر القسم التالي كما بالصورة حتى يتم تديد جهاز وثم اتبع الخطوات التي تظهر لك حتى يتم البحث عن التحديثات .

بعد البحث عن التحديثات و القيام بكافة الخطوات التي تم ذكرها لم تحل المشكلة , بإمكانك التواصل مع الدعم الفني عبر الهاتف من خلال الرابط التالي ارقام هواتف الدعم الفني. وعند التواصل مع الدعم قم بتوضيح مشكلتك بانها عدم عمل الجهاز كما يجب بعد الترقية الى ويندوز 8.1 . سيقوم احد الفنيين الموجودين بمساعدتك عن قرب وحل المشكلة لديك .
هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

0 تعليقات ليست هناك تعليقات
مجهول

2014-12-08T18:56:15+00:00

شكراً لك مره أخرى ,

نوع الجهاز :

Dell - Inspiron 5537

و هذي معلومات الكمبيوتر الأساسية :

بالنسبة لإعدادات الطاقة فهي من الأساس نفس الإعدادات اللي ذكرتها بالضبط ..

وتم عمل الأمر bcdedit /set disabledynamictick yes

بإنتظار ردك و جزاك الله خير على كل ما تقدمه من مساعده .
هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

0 تعليقات ليست هناك تعليقات
مجهول

2014-12-07T22:05:33+00:00

إضافة*

تم تحديث Bios

و قمت بتنزيل بعض حزم التحديثات من موقع الشركة المصنعة ..

ولكن لم أجد اي تحديث يخص عملية التشغيل واعادة التشغيل و وضع السكون ..

و لازالت المشكلة لم تحل ,

حاولت فتح تطبيق My Dell للبحث عن بعض المشاكل او التحديثات لكن التطبيق لا يستجيب !

قمت بإعادة تشغيل الجهاز عشرات المرات و تحديث البرنامج و ازالته و اعادة تثبيته ..

دون جدوى :)
هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

0 تعليقات ليست هناك تعليقات
مجهول

2014-12-07T17:22:00+00:00

في البداية اشكر لك ردك ,

فعلاً انا هذا ما خطر في بالي , ان المشكلة في التوافق .. لكن احتاج إجابة خبير حتى اعرف مالحل ..

وهذي إجابة على الأسئلة اللي طرحتها ..

1- هل تم تثبيت التحديثات الخاصة بالويندوز بعد الترقية بشكل كامل ؟

نعم ..

2- هل قم بتحديث الجهاز لديك من الشركة المصنعة بعد الترقية او قبلها ؟

لم افهم السؤال جيداً ,

ولكن بعد الترقية قمت بالبحث عن تحديثات جديدة و قمت بتثبيتها جميعاً , ظهرت الرسالة المرفقة سابقاً بعد الترقية و تثبيت التحديثات ..

مع العلم انه تم ارسال الجهاز للصيانه مرتين سابقاً لنفس المشكلة في فترات متباعدة وتم عمل فورمات وارجاع الجهاز بدون حتى البحث عن السبب او الحل !

هذي نتيجة الأمر sfc /scannow :

وهذا الأمر dism.exe /online /cleanup-image /RestoreHealth :

ايضاً قمت بالبحث و تحديث الأجهزة من إدارة الأجهزة كما أشرت سابقاً ..

ولكن اعتذر عالإزعاج هل بإمكانك مساعدتي بطريقة البحث عن اخر التحديثات الخاصة بجهازي من موقع الشركة المصنعة ؟

لم يسبق لي البحث في الموقع
هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

0 تعليقات ليست هناك تعليقات