[Office 2016] KB5002903 更新導致 Excel 2016 無法開啟/讀取 .xls 舊版檔案

Allen 35 信譽點數
2026-10-14T09:41:27.7233333+00:00

1. 環境詳細資訊 (Environment Details)

作業系統：Windows 10 專業版/企業版 & Windows 11 專業版/企業版（均已安裝最新安全性更新）

Office 版本：Microsoft Office 2016 專業增強版（MSI 批次授權版 / Volume License，32-bit / 64-bit）

受影響元件：Microsoft Excel 2016 (EXCEL.EXE 與相容性轉換元件 excelcnv.exe)

關聯更新編號：KB5002903 (Excel 2016 安全性更新) 及後續月度品質更新套件。

2. 問題現象與重現步驟 (Issue Description & Steps to Reproduce)

在企業內部多台用戶端裝置安裝 KB5002903 後，開啟 legacy Excel 舊版格式檔案時出現以下異常現象：

故障現象：雙擊或透過 Excel 開啟任何 .xls (Excel 97-2003 二進位工作表) 檔案均宣告失敗，Excel 程式會出現卡死、無回應或立即強制關閉（Crash）。

影響範圍：.xlsx 與 .xlsm 格式檔案皆能正常開啟與編輯，僅 .xls 受影響。

事件檢視器日誌 (Event Viewer Log)：

日誌名稱：Application

來源：Application Error

事件 ID：1000

錯誤應用程式名稱：EXCEL.EXE / excelcnv.exe

錯誤模組名稱：excelcnv.exe

3. 已執行的排查步驟 (Troubleshooting Performed)

為釐清與隔離問題，我們已執行以下標準故障排查： Excel 安全模式 (excel.exe /safe)：問題依舊存在，安全模式下仍無法開啟 .xls 檔案。 Office 快速修復與線上修復：無法解決此問題。 完整移除並重新安裝 Office 2016：可暫時恢復正常，但只要 Windows Update / WSUS 再次推送並安裝 KB5002903 後，問題便會再度出現。 二進位檔案隔離測試：複製未安裝 KB5002903 前的舊版二進位檔案（excelcnv.exe 與 EXCEL.EXE）進行覆蓋，可 100% 恢復 .xls 開啟功能。然而後續的每月安全性更新會再次覆蓋這兩個檔案，導致問題重複發生。

4. 技術諮詢與尋求協助 (Technical Questions & Assistance Requested)

我們希望向微軟技術社群專家與工程師尋求關於此更新行為的技術指引： 已知問題 (Known Issue) 狀態：微軟官方是否已將 KB5002903 針對 Office 2016 MSI 安裝版本導致 excelcnv.exe 解析舊版格式失敗列為已知問題？ 診斷資訊擷取：若需透過 Services Hub 開立正式技術支援單 (Support Ticket)，建議事先收集哪些額外的診斷日誌（例如 Process Monitor 追蹤檔、Windows Error Reporting 傾印檔/Dump）？ 企業部署管理指引：在累積修正套件釋出前，針對擁有大量端點的企業環境，微軟建議採取何種 WSUS / MECM 部署策略來管理 KB5002903 及後續的 Excel 2016 安全性更新，以避免影響日常業務中的舊版檔案處理？ 非常感謝微軟社群與技術顧問的協助。

Microsoft 365 與 Office | Excel | 其他 | Windows
0 則留言

2 個回答

排序依據： 最實用
最實用 最新 最舊
  1. Allen 35 信譽點數
    2026-10-15T05:41:10.1433333+00:00

    感謝您的持續協助與建議。

    我們已在受控的測試環境中安裝了最新的 2026 年 10 月安全性更新 (KB5002934) 進行驗證。非常遺憾，測試結果顯示問題依然存在，當使用者開啟 .xls 檔案時，excelcnv.exe 同樣會發生崩潰 (Crash)，且 Event ID 1000 的錯誤特徵完全相同。

    關於您建議收集的 Process Monitor 追蹤紀錄與 Windows Error Reporting (WER) Crash Dump： 由於企業內部對於底層日誌的收集與外流有非常嚴格的資安規範，申請核准與收集這些包含潛在機敏資料的 Dump 檔案需要極高的行政成本與時間。

    考量到此相容性問題的__重現率極高且條件非常單純__，能否請微軟支援團隊或產品組先於官方的測試環境 (Sandbox/Lab) 中進行初步的重現測試 (Reproduction)？

    重現步驟僅需：

    準備安裝 Office 2016 專業增強版 (MSI) 的乾淨 Windows 10/11 環境。

    安裝 KB5002903 或 KB5002934 安全性更新。

    嘗試開啟任意舊版的 .xls (Excel 97-2003) 檔案。

    若微軟工程團隊能先透過內部測試環境確認此 Bug 的存在，將能大幅節省雙方收集與分析底層日誌的時間。若微軟在內部環境確實無法重現此問題，我們再進入專案申請程序為您收集相關 Dump 檔案。

    再次感謝您與微軟產品團隊的協助與時間。

    此回答有幫助嗎？

  2. Kristen Tran 2,445 信譽點數 獨立顧問
    2026-10-14T12:34:53.2233333+00:00

    此回覆由系統自動翻譯，因此可能包含文法錯誤或不自然的用語。

    您好 Allen,

    感謝您提供詳細的資訊以及已完成的疑難排解結果。

    根據您分享的資訊，問題似乎與 Microsoft Excel 2016（MSI 版） 安裝 KB5002903 更新有密切關聯。將 EXCEL.EXE 與 excelcnv.exe 還原為更新前的版本後，.xls 檔案便能穩定正常開啟，這顯示問題較可能與更新後的 Excel 元件有關，而非 Office 安裝本身所造成。

    供您參考：Excel 2016 安全性更新說明：2026 年 10 月 13 日（KB5002934）

    請注意，本討論串中提供的資源僅提供英文版本。如需協助理解相關內容，建議您使用可信賴的翻譯工具或翻譯服務。

    目前我尚未找到任何 Microsoft 官方文件確認此問題為 KB5002903 已知問題。現有更新文件中，也未將舊版 .xls 檔案或 excelcnv.exe 相關的當機、停止回應等情況列為已知問題。

    為進一步調查此問題，建議您先在少量受影響的裝置上測試 Excel 2016 最新安全性更新 KB5002934，確認更新至最新版本後問題是否仍然存在。

    除了測試最新更新（KB5002934）之外，您也可以在受控的測試環境中，將 Office 2016 回復至最後一個已知正常運作的版本進行驗證。若回復後問題不再發生，而在重新安裝 KB5002903 或後續 Excel 安全性更新後再次出現，將可進一步證明此行為與更新有關。

    請注意，回復安全性更新僅應視為問題調查期間的暫時性緩解措施，因為這可能降低受影響裝置的安全防護能力。

    如果問題持續發生，建議透過貴組織的支援管道（例如 Services Hub）提交支援案件，並事先收集以下診斷資料：

    • 完整的 Application 與 System 事件記錄（.evtx）
    • Windows Error Reporting (WER) 所產生的 EXCEL.EXE 與 excelcnv.exe 當機傾印檔（Crash Dump）
    • 重現問題時擷取的 Process Monitor（ProcMon） 追蹤記錄
    • Office 版本與組建資訊
    • EXCEL.EXE 與 excelcnv.exe 的檔案版本資訊
    • 一份能穩定重現問題的 .xls 範例檔案（若可透過安全方式提供）

    關於部署策略，我不建議將更新後的 Office 二進位檔長期替換為舊版本，因為未來的安全性更新仍會覆寫這些檔案，而且此做法可能導致裝置無法獲得重要的安全性保護。

    由於 KB5002903 修正了多項 Excel 安全性弱點，因此任何延遲部署或停用更新的決定，都應由貴組織的資訊安全與合規團隊審慎評估後再執行。

    作為暫時性的因應措施，您可以考慮先在試點群組中驗證較新的 Excel 安全性更新，再進行大規模部署；同時，僅針對受影響的裝置群組限制更新延期範圍，直到問題根本原因獲得確認為止。

    希望以上資訊能為您提供一些方向。若您有任何進一步的問題或更新進展，歡迎隨時告知。

    此致 敬禮。

    此回答有幫助嗎？

    0 則留言

您的回答

答案可由問題作者標示為「已接受」，而由仲裁者標示為「推薦」，這可協助使用者知道答案解決了作者的問題。