Power BI 企業帳號無法登入，Microsoft Authenticator 無法接收驗證通知及顯示驗證碼，請求協助恢復帳號

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Power BI 企業帳號無法登入，Microsoft Authenticator 無法接收驗證通知及顯示驗證碼，請求協助恢復帳號

Gary Lu 0

Microsoft 技術支援團隊您好：

我目前使用 Microsoft Power BI，當初為了使用 Power BI 服務，自行申請並建立了一組企業網域帳號。

近期登入 Power BI 時，系統要求透過 Microsoft Authenticator 進行身分驗證，但手機始終無法收到驗證通知，也沒有顯示驗證碼，導致無法正常登入 Power BI。

我已經嘗試多種方式排除問題，但至今仍無法解決，因此希望 Microsoft 技術支援團隊能協助恢復帳號的登入權限。

一、帳號資訊

使用服務：Microsoft Power BI

企業網域：efficiencyperson.onmicrosoft.com

帳號類型：自行建立的 Power BI 企業／組織帳號

帳號管理情況：此網域及 Power BI 帳號目前只有我本人使用與管理，沒有其他管理員可以協助

所在地區：台灣

二、發生的問題

登入 Power BI 時，系統要求使用 Microsoft Authenticator 進行身分驗證。

目前遇到以下情況：

手機的 Microsoft Authenticator 應用程式中，仍可看到原本的企業帳號。

點擊帳號後，沒有顯示任何 6 位數的一次性驗證碼。

在 Power BI 登入畫面選擇「核准 Microsoft Authenticator 應用程式上的要求」，但手機完全沒有收到通知。

已嘗試 Authenticator 中的「重設裝置通知」功能，但問題仍然存在。

嘗試進入 Microsoft 安全性資訊設定頁面，系統仍要求 Authenticator 驗證，因此無法修改或重新設定驗證方式。

登入畫面沒有其他可用的驗證方式，導致無法完成登入。

三、補充說明

我曾經在約 1～2 年前更換過手機。

但在 2026 年 9 月 11 日，我仍然可以正常開啟及使用 Power BI，當時不需要重新登入。

因此，我不確定是否因為先前的登入狀態仍然有效，直到近期系統重新要求身分驗證時，才發現 Authenticator 已經無法正常使用。

此外，我已經嘗試聯絡 Microsoft 台灣電話客服，但電話一直由 AI 自動語音系統處理，通話很快就結束，無法成功聯繫真人客服，也沒有獲得有效的解決方案。

四、希望 Microsoft 協助的事項

由於這個企業網域及 Power BI 帳號是我自己建立並管理的，目前也沒有其他管理員能夠協助，因此希望 Microsoft 技術支援團隊能提供以下協助：

確認目前 Power BI 企業帳號的 Microsoft Authenticator 驗證設定是否正常。

協助確認是否為舊手機的驗證綁定問題。

提供不需要先通過原有 Authenticator 驗證的正式帳號復原申請管道。

在完成帳號及企業網域所有權確認後，協助重設 MFA 多因素驗證設定，讓我可以重新綁定目前使用的手機。

若此問題不屬於 Power BI 技術支援範圍，懇請協助轉介至 Microsoft Entra ID 身分驗證或帳號復原相關支援團隊。

我願意配合 Microsoft 官方要求，透過安全的管道提供相關帳號所有權證明。

五、希望取得的支援方式

由於原本的 Power BI 企業帳號無法登入，我目前只能使用個人的 Microsoft 帳號在 Microsoft Learn Q&A 提問。

希望能有 Microsoft 技術支援人員協助，提供可實際處理此問題的客服管道。

如果能夠透過電子郵件建立正式支援案件，或由真人客服協助進行 Authenticator 驗證重設，也懇請提供相關申請方式。

感謝 Microsoft 技術支援團隊的協助，希望能儘快恢復 Power BI 帳號的正常使用。

謝謝！

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Answer 1

請注意，此論壇並非 Microsoft 官方支援管道，而是一個使用者對使用者的支援論壇。因此，我無法直接為您升級或轉交此問題。不過，我可以引導您如何聯絡資料保護團隊（Data Protection Team）。

您好，Gary Lu，

在這種情況下，您需要聯絡資料保護團隊。他們可以協助您重新取得租用戶的存取權限。

首先，您可以嘗試透過電話聯絡支援團隊，並參考以下提供的話術。請前往以下頁面，並透過頁面中提供的電話號碼聯絡 Microsoft 支援團隊：

連絡 Microsoft 客戶支援

據我所知，您需要先通過最初的 AI 自動系統，才能聯絡到真人支援團隊。您可以參考以下指南，以了解如何更順利地聯絡到真人客服：

如果這個方法無法使用，請透過以下連結建立試用租用戶（trial tenant）：

Microsoft 365 商務基本版

完成後，您便可以存取 Microsoft 365 系統管理中心（Microsoft 365 Admin Center）並提交支援服務要求。

假設您已經註冊免費試用並成功建立帳戶，您可以前往 Microsoft 365 系統管理中心，然後按一下 「說明與支援（Help & support）」 圖示來提交您的支援服務要求。

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請注意，本資料僅提供英文版本。對於可能造成的不便，我們深感抱歉。如有需要，你可以使用翻譯工具來更好地理解內容。

請務必在提交支援服務要求時說明，您是代表受影響的租用戶提交此服務要求，而您目前無法存取該租用戶。

另一方面，如果您建立了試用租用戶，並成功解決了問題，請記得在問題解決後取消訂閱，以避免產生任何相關費用。

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