台灣使用者的雲端硬碟已完全清空，系統仍錯誤計算6.5 GB並封鎖Hotmail功能

Please escalate this storage quota mismatch to Microsoft technical support for server-side investigation and correction.

您好，我是台灣地區的微軟個人帳號使用者，目前遇到嚴重的儲存空間計算錯誤。

我的帳號目前顯示：

微軟雲端儲存空間：6.7 GB／5 GB
微軟雲端硬碟：6.5 GB
Outlook附件：204.8 MB
電子郵件儲存空間：2.3 GB／15 GB

電子郵件容量明明只有使用2.3 GB，並未超過15 GB上限。微軟雲端硬碟內的所有檔案及資料夾也已全部刪除，垃圾桶已清空，新筆電的桌面、文件及圖片同步與備份均已關閉，網頁版雲端硬碟目前完全沒有任何檔案。

我也已重新安裝Outlook手機應用程式，並等待多日讓系統更新，但系統仍持續錯誤顯示雲端硬碟占用6.5 GB，容量數字完全沒有下降。

Hotmail目前呈現不穩定狀況：新郵件仍會進入收件匣，但寄信、回覆及轉寄功能時而可以使用，時而遭到封鎖；網頁版與手機應用程式也會出現不同結果。

這個問題大約從2026年6月開始發生。新筆電是在2026年2月購買，問題並非使用新筆電後立即出現，而是在後期雲端硬碟曾自動同步筆電桌面資料後才發生。現在所有資料都已刪除，同步與備份也已關閉，但微軟系統仍未重新計算實際容量。

這不是使用者不知道如何刪除檔案，也不是單純要求增加儲存空間，而是雲端硬碟已完全清空，系統卻仍計入實際不存在的6.5 GB資料，並影響Hotmail正常使用。

請問微軟技術團隊應如何處理以下問題：

一、如何查核本帳號實際使用的雲端硬碟容量？
二、如何要求微軟從系統後端重新計算儲存配額？
三、雲端硬碟已完全清空，為何仍被計入6.5 GB？
四、如何解除Hotmail寄信、回覆及轉寄功能的錯誤封鎖？
五、如何將此問題正式轉交後端工程團隊，並取得案件編號？

請勿再次建議刪除檔案、清空垃圾桶、重新安裝應用程式或購買更多儲存空間，因為這些處理均已完成。