office365 無法登入帳號

Dear :
目前透過外部網路,測試登入
也是會顯示
"此使用者名稱不正確,，請確認您的輸入正確 否則請聯絡系統管理員"

不管內部或外部都是一樣情況
不知道有沒有聯繫微軟的其他管道?
目前不管是使用系統管理員帳號或是一般使用者帳戶
都是無法登入,已經致電微軟過,都是AI客服
沒辦法轉到真人客服排除

Dear :

感謝您的回覆,帳號是經由系統管理員,設置帳號
此帳號被指派具有Office365商務版本授權
但現況是,系統管理員帳號無法登入,具有授權的帳號也無法登入

不管是系統管理員或是使用者帳號,都無法登入word並啟用授權
問題在於"帳號無法登入" ,造成無法啟用授權
搜尋很多資訊,都無法聯繫到微軟官方

造成無法直接說明清楚情況
帳號無法登入,是否有辦法排除?

您好 @Rippi Kuo，  

感謝您的回覆以及提供的詳細資訊。 

目前了解到，不論是系統管理員帳號或一般使用者帳號，皆無法登入並啟用 Office。這樣的情況確實會影響整體使用，我也完全理解這會讓人感到相當困擾。 

為了進一步判斷問題的範圍並提供更合適的建議，我想先請您協助確認以下資訊： 

請問目前是否仍可以成功登入 Microsoft 365 管理中心（https://admin.microsoft.com）？ 

受影響的帳號是否可以登入 Word 或 Office 的網頁版 (office.com)？ 

以上資訊將有助於判斷此問題是發生在帳號層級、租用戶（tenant）層級，或是登入驗證相關的問題。 

感謝您的耐心與理解，期待您的回覆，以便我能進一步協助您進行問題排查。 

您好 @Rippi Kuo， 

只是想確認一下該問題是否有任何新的進展，如有更新，歡迎隨時在此分享。非常感謝您的配合，我們真心感謝您所付出的時間與努力。期待很快能收到您的回覆。 

您好:
是否可以有專人協助,登入啟用授權問題?
目前office都無法登入,也無法聯絡到客服

是不是可以再請協助提供聯繫方式?
我可以提供授權帳戶,以供查驗

謝謝

您好 @Rippi Kuo，    

感謝您的回覆。   請問您是否有其他管理員帳戶可以用來登入 Microsoft 365 管理中心？  

如果您在此情況下沒有其他管理員帳戶，Microsoft 資料保護團隊擁有工具和流程來驗證身分並協助您重新取得管理員帳戶的存取權。  

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是登入帳戶、重設密碼、變更存取權等操作。  

因此，如果您是組織中唯一的管理員，您需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試尋找相關的客服專線號碼，並致電前線客服，讓他們替您建立服務請求：   客服電話 - Microsoft 支援服務  

（重要提示： 根據您所在的國家或地區，當您撥打客服電話時，可能會先聽到約 30 秒的語音介紹，例如「您可以造訪該連結……」。您可以忽略這段介紹，並等待系統出現選項。之後，請按「1」作為企業郵箱使用者，接著再按「1」以取得技術支援。） 

在某些國家，這是一個自動化的對話流程：   首先，當您撥打專線時，他們會詢問您遇到的問題類型。  

回答範例：  

• 問題：Authenticator  
• 問：您使用哪些產品？  
• 答：Office 365 for business  
• 驗證：教育或公司帳戶？  
• 答：公司帳戶  
• 問：您是管理員嗎？  
• 答：是  
• 問：您的組織中是否有其他管理員？  
• 答：沒有  
• 問：需要建立服務請求嗎？  
• 答：是  

如果您的組織 Office 365 商務版/教育版訂閱是由合作夥伴或經銷商提供，且全域管理員無法自行建立服務請求，請聯絡該經銷商的支援團隊，請他們代為建立服務請求。  

替代方案：您可以嘗試建立新的試用租用戶並提交支援請求：  

1. 造訪 Microsoft 365 企業方案頁面：   前往 比較所有 Office 365 企業版的方案與定價 | Microsoft 365  
2. 選擇方案並開始免費試用：   選擇任一可用方案並點擊「免費試用」開始設定流程。  
3. 完成引導式設定：   建立新的 Microsoft 帳戶與新的租用戶。此租用戶將是獨立的 Microsoft 365 環境。  
4. 存取 Microsoft 365 管理中心：   租用戶建立完成後，前往 https://admin.microsoft.com/  
5. 前往支援：   在左側導覽選單中，點擊「支援」>「說明與支援」。  
6. 建立支援票證：   詳細描述您的問題，並清楚說明您被鎖定的是另一個現有的 Microsoft 365 租用戶，且您是該租用戶的管理員。請提供以下資訊：  
   • 被鎖定租用戶的管理員帳戶電子郵件  
   • 被鎖定租用戶的網域名稱  
   • 您收到的錯誤訊息  
   • 您遇到的驗證問題細節  
   • 您是該租用戶管理員的確認資訊  
7. 提交請求：   按照指示提交支援請求，並記下票證編號以便追蹤。  

當您開啟支援服務單時，請務必在說明面板中關閉「支援助理（AI）」。 

已有多位客戶回報，在啟用支援助理的情況下，系統有時無法顯示「聯絡支援（Contact Support）」選項。 

如截圖所示，只需將「Support Assistant」切換為「關閉」，然後輸入您的問題描述。在關閉 AI 後，「聯絡支援」按鈕便會正常顯示，讓您可以直接提交支援請求。

重要注意事項：  

• 此新的試用租用戶無法存取原始租用戶的任何資料或設定，它僅用於暫時聯絡 Microsoft 支援。  
• 請準備好 Microsoft 支援要求您驗證身分及管理員權限的相關資訊。  
• 由於您是從不同租用戶聯絡支援，處理時間可能會較長。  
• 問題解決後，請記得取消新的試用訂閱，以避免產生額外費用。您通常可以在 Microsoft 365 管理中心的「帳單」>「您的產品」中完成取消。  

希望這些步驟能幫助您解決問題。如果您需要進一步協助，我們隨時樂意提供幫助。