office Outlook 被要求登入Microsoft 365

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哈囉 潘文政

根據我的研究與了解，當有人使用公司信箱（例如員工或第三方）透過 Microsoft 的自助註冊（self-service sign-up）申請服務時，可能會在背景自動建立一個未受管理（unmanaged）的 Microsoft 365 租用戶，並與該網域進行關聯。這種情況通常稱為「shadow tenant」現象。

在此狀況下，Outlook 在進行帳戶驗證時，可能會被導向 Microsoft 365 的登入頁面，而不是原本的 Exchange 2019 環境，導致使用者出現異常登入提示。此外，由於該 Microsoft 365 帳戶的驗證資訊（例如手機、備用信箱）並非由實際使用者建立，因此也無法自行登入或修改相關設定。

• 如果該租用戶屬於「未受管理（unmanaged tenant）」：

可以透過 Admin Takeover（管理員接管） 流程，透過 DNS TXT 記錄驗證網域擁有權，取得此租用戶的 Global Administrator 權限，進而移除或修正該網域設定，讓 Outlook 恢復正常驗證行為。

系統管理員接管未管理的目錄 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

執行內部系統管理員接管 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

• 如果該租用戶為「已受管理（managed tenant）」且無法接管：

則需聯絡 Microsoft Support，並提供網域所有權證明（例如 DNS 管理權），由 Microsoft 協助釋放或轉移該網域。

您可以透過電話服務直接聯繫 Microsoft 支援。請參閱此連結，以根據您所在的地區取得適當的聯絡電話：客服電話 - Microsoft 支援服務

在通話過程中，請要求升級至 資料保護 / 租用戶復原團隊。

此方法主要適用於：租用戶被鎖定, 管理員帳戶未知, 網域擁有權問題

希望這些資訊對您有所幫助，如有任何問題，請隨時在留言區告訴我。

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