authenticator遺失，無法登入商務OFFICE365

此訊息為自動翻譯，因此可能包含些微用詞錯誤。此外，由於我們的測試環境使用英文介面，螢幕截圖將以英文顯示。感謝您的理解！

您好 @隆，

很抱歉得知您遇到帳戶被鎖定的問題。 若要恢復系統管理員 存取權限，您需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊（Microsoft Data Protection team）。該團隊是唯一被授權且具備必要工具與身分驗證流程，能夠確認您的身分並協助恢復系統管理員存取權限的單位。

請您理解，Q&A 論壇版主 無法控制使用者帳戶，尤其無法協助登入帳戶、重設密碼、變更存取權限等操作。

請嘗試尋找您所在地區的相關客服專線，致電給第一線客服並請他們為您建立支援票證： 客服電話

請依照以下指示，仔細操作以聯絡 Microsoft 資料保護團隊 支援：

部分國家/地區： 撥打支援電話後，開頭可能會有約 30 秒的語音說明（例如「您可以造訪以下連結……」）。您可以忽略這段說明，等待出現選項後操作：

• 按 「1」（商務電子郵件使用者）
• 再按 「1」（技術支援）

部分國家/地區： 會是全自動語音對話，例如：

• A： 您目前遇到哪一種類型的問題？
• B： Authenticator（驗證器）
• A： 您正在使用哪一種產品？
• B： Office 365 for business
• A： 是教育帳戶還是公司帳戶？
• B： 公司帳戶
• A： 您是系統管理員嗎？
• B： 是
• A： 您的組織中是否還有其他管理員？
• B： 沒有
• A： 您需要建立服務要求（Service request）嗎？
• B： 是

若您組織的 Office 365 Business / Education 訂閱是透過 合作夥伴或經銷商 購買，且全域管理員（Global Administrator）無法自行建立服務要求，請聯絡該經銷商的支援單位，請他們代為協助建立服務要求。

若撥打您所在地區的支援電話有困難，您可以嘗試撥打其他提供您熟悉語言的地區支援電話，或在您能以英文溝通的情況下，聯絡英文支援專線。

若您仍無法順利透過第一線客服取得協助，您可以嘗試建立一個新的 試用租用戶 來提交支援要求：

• 造訪 Microsoft 365 企業方案頁面：比較所有 Office 365 企業版的方案與定價 | Microsoft 365
• 選擇方案並開始免費試用： 選擇任一可用方案，並點擊 「Try for free（免費試用）」 以開始設定流程。

• 依照指引完成設定： 建立一個新的 Microsoft 帳戶與新的租用戶。這將是一個完全獨立的 Microsoft 365 環境。
• 存取 Microsoft 365 管理中心（Admin Center）： 租用戶建立完成後，前往：https://admin.microsoft.com/
• 前往支援（Support）： 點擊如圖所示的 「Help & Support（說明與支援）」 按鈕。

• 關閉支援小幫手並取得聯絡選項：
  • 將 Support Assistant 選項切換為 OFF（關閉）
  • 在 「How can we help?（我們可以如何協助？）」 輸入您的問題
  • 點擊 Get Help（取得協助）
  • 此時 Contact Support（聯絡支援） 按鈕將會出現，請點擊它。

• 選擇聯絡方式： 選擇 「Phone（電話）」 或 「Email（電子郵件）」

• 建立支援票證（Raise a support ticket）： 詳細描述您的問題，並務必清楚說明： 您是某個既有、不同的 Microsoft 365 租用戶的系統管理員，但目前已被鎖定無法存取。請提供以下資訊：
  • 被鎖定租用戶的 網域名稱
  • 您的 系統管理員帳戶
  • 您收到的 任何錯誤訊息
  • 您遇到的 驗證（Authentication）問題詳細說明
  • 您的 所有權證明（Proof of ownership）

• 最後，點擊： 「Contact me（聯絡我）」

重要注意事項

• 此新的試用租用戶 無法存取 原本被鎖定租用戶中的任何資料或設定，它僅作為聯絡 Microsoft 支援的臨時管道。
• 請準備好配合 Microsoft 支援團隊進行 身分與管理員權限驗證。
• 由於您是從不同租用戶聯絡支援，問題解決時間可能較長。
• 當原帳戶問題解決後，請記得取消試用訂閱，以避免產生非預期費用。通常可在 Microsoft 365 管理中心 的 「Billing（帳單）」>「Your products（您的產品）」 中進行取消。

希望您能透過以上方式順利聯絡到 資料保護團隊。 若仍有任何問題，請隨時回覆。祝您一切順利，祝您有美好的一天！

備註：如您希望收到此討論串的相關電郵通知，請依照我們的文件說明啟用電郵通知功能。

聯繫你的經銷商，經銷商可以幫你重建管理者帳號。