我的帳單被重複扣款兩年了，今年還漲了3倍價，找不到人協助!

如果是你的帳，先把信用卡從你的帳號移除，通常這代表你不會正常操作。

如果不是你的帳，先聯繫銀行把信用卡停用，通常這代表你被盜刷。

之後再來聯繫客服看如何處理，微軟客服只有上班時間服務，網站上有上班時間。

(免責聲明：本資訊經由自動翻譯工具處理；我們致力確保準確性，但翻譯內容未必能完全反映原文的含義、語境或意圖)

您好， 廖霈儀

感謝您聯繫 Microsoft 問答論壇。

對於您陷入重複扣款的狀況，我們深感抱歉。當用戶長期發現「雙重扣款」時，通常是因存在兩項有效訂閱（有時分屬不同微軟帳戶），或訂閱管道與預期不符（透過 Apple/Google/零售商等不同商店購買）。若方案變更、新增附加服務，或計費模式轉換至其他方案，亦可能導致「三倍」費用產生。

以下提供幾項解決建議供您嘗試：

先立刻停止再次重複扣款（最重要）

到 account.microsoft.com/services/microsoft365 登入後，查看是否出現「兩個以上」的 Microsoft 365 訂閱。對於你不認得或不需要的那個，選「管理」後關閉「自動續訂」或直接取消訂閱，先避免再被扣款。

把帳單證據整理好，讓客服能追查

到 Microsoft 帳戶的「訂單記錄/Order history」把近兩年的扣款日期、金額、訂單編號記下來（或截圖）。後續開立案件時，客服通常會需要這些資訊才能定位到底是哪一筆重複、為什麼金額變動。

走正確的退款與帳務調查流程

使用 Microsoft 的「訂閱退款」流程提交申請（搜尋關鍵字：How to get a refund on a Microsoft subscription），系統會依你的訂閱狀態與時間範圍引導你完成。若你是「不認得的扣款」，也請在 Microsoft 帳戶的付款與訂單相關頁面做「管理付款/查詢交易」來發起調查。

聯絡 Microsoft 支援服務

若您需要直接協助，建議直接聯繫 Microsoft 支援服務：

• 造訪此網站：聯絡 - Microsoft 支援服務
• 在搜尋框中輸入「聯絡」。
• 點擊「取得協助」，然後選擇「聯絡支援服務」或下方「登入以聯絡支援服務」。
• 前往「產品與服務」標籤頁，選擇「Microsoft 365」或「Office」類別。
• 在「類別」標籤頁中，選擇「管理帳戶訂閱」。
• 前往「確認」頁面。
• 您現在可透過網頁瀏覽器選擇「與支援人員聊天」選項。

重要提示*：線上聊天支援團隊僅於特定工作時段服務（週一至週五：上午 9 點至下午 6 點；週六及週日：上午 10 點至下午 6 點）。若最後視窗顯示無法提供服務，請於次日再次嘗試開啟。若您偏好電話支援，可留下聯絡電話，支援人員將主動致電協助。*

如果不是向 Microsoft 直接購買，必須找原購買通路處理

若訂閱是透過 Apple App Store 或 Google Play 購買，退款一般需要走該商店的退款機制。若是從零售商（例如 Amazon）購買，帳務與退款也多半要由該零售商處理。

感謝您耐心閱讀，希望這些資訊對您有所幫助。 

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