登入已購買的visio 方案2, 一直要“輸入驗證碼”, 完全無法登入使用visio

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你好 @素玲 彭,

感謝您在 Microsoft 問答論壇中發佈問題。

Visio Plan 2 是按用戶訂閱的。您必須使用指派 Visio 席位的 Microsoft 帳戶（工作/學校或個人帳戶）登入。如果您使用其他帳戶或租戶登錄，Visio 將不斷提示驗證，並且始終無法完成啟用。

為了更好地為您提供最佳解決方案，請您確認以下問題，以便我更有效地診斷問題：

• 請您再次確認，您使用的帳戶是否為貴公司提供的 Microsoft 365 商業帳戶？
• 如果您使用的是商業帳戶，您是貴公司的管理員嗎？
• 您是唯一的管理員，還是貴公司還有其他管理員？

關於身份驗證器應用，如果您使用的是貴公司提供的商業帳戶，以下是我建議您嘗試的一些選項：

選項 1：如果您是用戶，或者貴公司還有其他管理員，要重新獲得帳戶存取權限，我建議您聯絡您的 IT 管理員/全域管理員，在 Entra 管理中心提交重置身份驗證方法的請求。管理員可以在 Microsoft Entra 管理中心撤銷 MFA 會話並要求重新註冊。有關詳細步驟，請參閱 Microsoft 官方文件：管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的使用者驗證方法

選項 2：如果您是公司唯一的管理員，您可以聯絡我們的全球客戶服務專線，申請重設您的身分驗證方式。您可以在「客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援」中找到對應的客戶服務電話號碼. 支援團隊將盡快為您提供協助。參考連結：取得支援 | Microsoft Docs

以下是一些提示和提示範例，可協助您更有效地使用互動式語音應答 (IVR)：

在某些國家/地區，IVR 是自動對話，例如：首先，當您撥打熱線時，系統會詢問以下問題：

IVR：您遇到什麼問題？

您：身份驗證器。

IVR：您使用什麼產品？

您：Office 365 商業版。

IVR 確認：您使用的是教育帳戶還是企業帳戶？

您：企業帳戶。

IVR：您是管理員嗎？

您：是。

IVR：您的組織中還有其他管理員嗎？

您：沒有。

IVR：您需要提交服務請求嗎？

您：是。

注意：請瞭解，作為論壇版主，我們的主要目標是透過一般的故障排除步驟提供有用的指導和支援。雖然我們無法存取解決帳戶或後台問題所需的內部系統或管理工具，但我們非常感謝您理解這些限制。我們真誠地希望我們提供的資訊能幫助您找到正確的方向，我們也會在力所能及的範圍內盡力提供幫助。

希望這些資訊對您有所幫助。請按照以下步驟操作，並告知我們是否有效。如果無效，我們可以共同努力解決問題。如果您有任何誤解，請隨時與我們聯繫。

請瞭解，我們的初步回覆並非總是能立即解決問題。但是，有了您的幫助和更詳細的信息，我們可以共同找到解決方案。

感謝您的耐心與體諒。如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

期待您的回覆。

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