商務OFFICE365手機驗證因為換手機無法登入

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你好 @泰宏 賴

 歡迎來到問答論壇！ 

很抱歉聽到您因更換裝置而失去對商務帳戶的存取權。我理解您已在商務論壇發帖，但我想「再次確認您的帳戶類型」，以確保我們能提供最合適的疑難排解步驟。請告訴我以下哪一項適用於您的帳戶： 

• 個人帳戶（例如：@hotmail.com、@outlook.com） 
• 教育帳戶（例如：@schoolname.edu） 
• 商務帳戶（例如：@yourcompany.com 或 @onmicrosoft.com） 

如果您使用的是商務帳戶，並且租戶中仍有其他全域管理員，您可以按照步驟 1，請他們協助重設您帳戶的 MFA。如果沒有，您是此租戶唯一的全域管理員，請嘗試步驟 2，聯絡資料保護團隊取得支援。 

由於這是一個與您的帳戶相關的複雜問題，並可能需要我們後端工程團隊的協助，請耐心並仔細遵循我提供的步驟。

1. 如果您不是唯一的全域管理員： 

租戶中的其他管理員帳戶可以協助重設此受影響的管理員帳戶的 MFA。請檢查您的組織中是否有其他 IT 管理員能協助您重設。 

全域管理員帳戶（通常以 @onmicrosoft.com 結尾） 

在 Entra 管理中心，管理員可以設定使用者帳戶要求重新註冊多重要素驗證 (MFA)。請要求您的管理員依照以下文章的步驟操作： 

管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的使用者驗證方法 

登入 Microsoft Entra - Microsoft Entra

管理中心  使用者 -> 所有使用者。選擇您要操作的使用者，然後選擇「驗證方法」，再選擇「要求重新註冊多重要素驗證」。  要求重新註冊 MFA：這會停用所有先前的驗證方法。下次您嘗試登入時，系統會提示您設定新的 MFA 驗證方法，以便新增新的驗證器應用程式。 

如果您是唯一的全域管理員，請繼續步驟 2 聯絡 Microsoft 支援。 

2. 透過電話支援聯絡 Microsoft 資料保護團隊 

根據您提供的詳細資訊，您似乎在 Microsoft 365 帳戶和管理存取方面遇到困難。 

在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊有工具和流程來驗證身分並恢復管理員帳戶的存取權。 

因此，如果您是組織中唯一的管理員，則需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試找到相關的客服電話號碼，致電前線讓他們為您建立服務單：  客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援 

(重要提示：根據您的國家或地區，當您撥打支援電話時，可能會聽到約 30 秒的介紹，例如「您可以訪問此連結...」。您可以忽略此介紹並等待選項出現。然後按「1」選擇商務電子郵件使用者，再按「1」選擇技術協助。) 

在某些國家，這是一個自動對話： 

首先，當您撥打熱線時，他們會問您遇到什麼問題。  回答：Authenticator。 

回答：Authenticator。 

A：您使用什麼產品？ 

B：Office 365 for business。 

驗證：教育或公司帳戶？ 

B：公司帳戶 

A：您是管理員嗎？ 

B：是。 

A：您的組織中還有其他管理員嗎？ 

B：沒有。 

A：需要建立服務請求嗎？ 

B：是 

如果您的組織 Office 365 商務訂閱來自合作夥伴或經銷商，而全域管理員無法自行建立服務請求，請聯絡經銷商的支援提供者，協助您代為建立服務請求。 

（請嘗試「2 至 3 次」直到能聯絡到客服人員。） 

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是登入帳戶、重設密碼、更改存取權等操作。 

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