無法收發信箱也無法查看以前的信件

公司帳號請洽公司管理者，只有公司管理者可以管理你的帳號，包含重置。

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由於我們目前的測試環境使用英文介面，提供的螢幕擷取畫面/連結也會顯示為英文。不過，您當然可以在自己的語言版本中執行相同的步驟，因為所有語言的版面配置和功能保持一致。

您好 @Lydia Liu,

歡迎來到 Microsoft Q&A 論壇。

感謝您聯絡並分享問題的詳細資訊。我理解當您仍能登入帳戶卻失去存取舊郵件並且無法收發新郵件時，這會讓人非常擔心。

根據您的描述，這種情況可能由以下原因造成：

• 您公司 IT 團隊進行信箱設定變更或移轉
• 裝置上的同步設定，可能限制郵件顯示的時間範圍
• 帳戶限制或授權問題，即使能登入也會影響郵件傳遞

確認根本原因的第一步 請先檢查您的郵件是否出現在 Outlook Web：https://outlook.office.com. 如果您在網頁版看不到舊郵件或無法收發郵件，問題很可能與信箱或帳戶設定有關，而不是 iPhone。

以下是一些常見的解決步驟：

1/ 檢查 iPhone 郵件同步設定

• 前往 設定 > 郵件 > 帳戶 > 選擇您的帳戶 > 郵件同步天數
• 將其設定為 無限制。

2/ 驗證 Outlook App 帳戶

• 如果您使用 Apple Mail，請嘗試安裝 Microsoft Outlook for iOS 並重新登入。
• 這通常能解決同步問題。

如果問題在網頁版仍然存在，請聯絡您的 IT 管理員，他們可以確認信箱是否已移轉、停用，或是否套用了任何保留原則。他們也能協助恢復存取或還原遺失的郵件。您可以將以下步驟提供給他們，以便檢查您的帳戶：

1/ 驗證授權指派

• 登入 Microsoft 365 管理中心 > 使用者 > 作用中使用者 > 選擇您的帳戶 > 授權與應用程式
  
• 確保已指派並啟用包含 Exchange Online 的 Microsoft 365 方案（例如 Microsoft 365 商務版/企業版）。
• 如果未指派或已過期，請重新指派/續訂並儲存。

2/ 確認信箱佈建狀態

• 在使用者面板 > 郵件 > 檢查信箱是否為 已佈建（而非「此使用者沒有信箱」或「此使用者沒有 Exchange Online 授權」）。
  
• 如果信箱已移除（授權取消），可能處於軟刪除狀態，請要求 IT 管理員重新指派授權並等待重新佈建。

3/ 檢查信箱的郵件傳遞限制

• 登入 Exchange 管理中心 > 收件者 > 信箱 > 選擇您的信箱 > 郵件 > 管理郵件傳遞限制
• 必要時，從「可復原項目」還原，並確認舊郵件不僅存在於線上封存。

4/ 郵件追蹤

• 登入 Exchange 管理中心 > 郵件流程 > 郵件追蹤：確認收發郵件未被封鎖或隔離。
  
• 檢查傳輸規則、防惡意程式及行動裝置信箱原則，這些可能會封鎖所有傳送。

5/ 驗證驗證與存取原則

• 登入 Microsoft Entra 管理中心 > Entra ID > 使用者 > 登入記錄：確認現代驗證成功。
  
• 檢查條件式存取與 Intune 應用程式保護：新原則可能會阻止行動同步，即使登入成功。
• 行動裝置存取/隔離：如果組織要求，請核准該裝置。

如果授權有效且信箱已佈建，但問題仍存在，請告訴我 Outlook 網頁版是否能收發郵件並顯示舊郵件。這將有助於判斷問題是行動同步設定還是租用戶原則。

希望這些資訊對您有幫助。請依照這些步驟操作並告訴我是否有效。如果沒有，我們可以一起解決問題。

感謝您的耐心與理解。如果您有任何問題或需要進一步協助，請隨時在此貼文的評論中分享，以便我繼續支援您。

期待與您繼續交流。

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