忘記帳號密碼及後援信箱

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您好 琴 翠

感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇。我了解到您購買了 Microsoft 365 家用版，並獲得了一台新電腦，但您忘記了帳戶密碼和恢復郵箱，因此無法找回產品金鑰。

您可以嘗試以下步驟：

1. 首先嘗試重設密碼

• 請造訪：https://account.live.com/password/reset
• 輸入您購買 Microsoft 365 時所使用的郵件地址，然後依照螢幕上的指示操作。
• 如果您無法存取恢復郵箱或電話號碼，請繼續步驟 2。

2. 提交帳戶恢復表單 (ACSR)

• 造訪 https://account.live.com/acsr 上的帳戶恢復表單
• 輸入您要恢復的郵箱地址，並提供一個微軟可以聯絡到您的郵箱地址。
• 盡可能提供準確的詳細信息，例如舊密碼、常用聯絡人/郵件主題、任何帳單信息，並使用您熟悉的設備/位置提交。
• 請等待 24-72 小時以取得回覆。您每天最多可以修改並重新提交兩次。
• 請參閱此官方指南，以協助您更準確地填寫表單：Microsoft 帳戶復原表單說明 - Microsoft 支援

3. 直接聯絡 Microsoft 支持

如果恢復表單失敗，請直接聯絡支援團隊：

• 訪問 連絡 Microsoft 支援服務
• 在搜尋框中搜尋「帳戶恢復」。
• 點擊「取得協助」並按 Enter 鍵，然後捲動到頁面底部並選擇「聯絡支援」。
• 尋找並選擇「在網頁瀏覽器中與支援人員聊天」或類似的選項。請清楚說明您的情況。
• 堅持：有時可能需要多次嘗試才能聯繫到合適的客服人員或將您的問題升級。有些客服人員可能仍然會讓您填寫表單，請告知他們您已嘗試過所有方法並請求進一步協助。
• 請注意：線上聊天支援團隊僅在特定時段工作，因此如果最後一個視窗顯示您暫時無法提供服務，請嘗試第二天再次開啟。如果您喜歡電話支持，可以留下您的電話號碼。這樣，他們可以聯繫您並為您提供進一步的幫助。

更多詳情，您可以查看此指南：重設忘記的 Microsoft 帳戶密碼 - Microsoft 支持

感謝您的理解和耐心。請隨時告知我進展。

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