Outlook 於回覆或轉寄郵件時發生閃退問題（Office 365 版本）

我的MAC前一兩周也遇到這問題，那段時間也沒有更新過作業系統或是outlook，就突然發生了。後來workaround方式要轉信的時候將輸入法切換成英文，不要停留在注音就可以了。

證明了核心衝突點在於 Outlook 的文字編輯組件（Editor Component）與 macOS 中文輸入法（IME）之間的通訊失效。懷疑是微軟工程師在遠端伺服器上開啟某個新功能，造成伺服器指令開啟了新的程式碼路徑，而這段程式碼對「中文輸入法（組字中狀態）」的處理有 Bug，就會突然導致崩潰。

此响应已自动翻译。 因此，可能会出现语法错误或奇怪的措ċ。

你好 Nick Yang，

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛上发布您的问题，并提供了详细的崩溃日志。

听到这个严重的稳定性问题，我感到非常抱歉。 当您尝试回复或转发邮件时，Outlook 立即崩溃，这完全会影响您的工作效率，我理解您的沮丧，尤其是在您尝试了这么多步骤来修复它之后。

您在故障排除方面做得非常出色。 您列出的步骤（修复 Office、重新安装、禁用加载项）正是我们针对 Windows PC 上的此类问题所建议的。

但是，我注意到您帖子上的标签（“Outlook”、“MacOS”、“New Outlook for Mac”）和“Microsoft 错误报告”日志文件，这表明您使用的是 Mac。 由于这些步骤不适用于 Mac，您仍然可以尝试其他故障排除步骤，特别是针对 Mac 版新 Outlook。

1. 切换到旧版 Outlook 进行测试

这是诊断问题的最重要第一步。 我们需要查看问题出在“新 Outlook”应用程序还是您的帐户配置文件上。

• 点击顶部菜单栏（苹果图标旁边）中的 Outlook。
• 点击 "旧版 Outlook" (Legacy Outlook)。 Outlook 将在“旧版”（较早）版本中重新启动。
• 重启后，尝试 回复或转发 电子邮件。

如果它在旧版 Outlook 中正常工作： 这证实了问题出在“新 Outlook”客户端中。 最好的临时解决方案是 继续使用旧版 Outlook，直到 Microsoft 发布新版本的修复程序。 我们还强烈建议您在新 Outlook 中点击 帮助 > 提供反馈，向 Outlook for Mac 团队发送反馈。

如果它在旧版 Outlook 中也崩溃： 那么问题不在于应用程序本身，而是您的 Gmail 帐户的 Outlook 配置文件已损坏。 请继续执行解决方案 2。

 2. 重新创建您的帐户配置文件（最可能的修复方法）

如果崩溃在两个版本中都发生（或者您只想修复新 Outlook），下一步是完全删除并重新添加您的 Gmail 帐户。 这会强制重新下载全新的邮箱数据。

注意： 这不会删除您的任何电子邮件；它们都安全地存储在 Gmail 服务器上。

1. 打开 Mac 版新 Outlook。
2. 在顶部菜单栏中，点击 Outlook > 设置...
3. 点击 "帐户"。
4. 从左侧列表中选择您的 ******@gmail.com 帐户。
5. 点击左下角的 减号 ( - ) 按钮以删除该帐户。
6. 完全关闭 Outlook（在 Dock 中右键点击图标并选择 "退出"）。
7. 等待 30 秒，然后重新打开 Outlook。
8. 返回 设置 > 帐户，然后点击 加号 ( + ) 按钮重新添加您的 Gmail 帐户。

此过程会建立一个新的、未损坏的配置文件，是解决此特定崩溃问题的最常见修复方法。

如果您检查了所有这些步骤，但问题在“新版”和“旧版”中仍然存在，我们认为 Microsoft 支持工程部门应介入以进一步调查。 我们强烈建议您直接向他们提交您的票证。 这可确保工程团队能看到您的问题，他们可以分析您的日志并调查问题。

您可以按照以下步骤联系他们：

• 访问此网站： 联系我们 - Microsoft 支持
• 选择 Outlook 作为您的产品。
• 在搜索框中输入您的问题。
• 点击下方的 获取帮助 > 联系支持人员。
• 转到 产品和服务 选项卡，然后选择 其他产品。
• 在 类别 选项卡上，选择 Outlook。
• 转到 确认。
• 选择 在您的网页浏览器中与支持代理聊天。

注意： 联系支持团队只在特定时间工作，因此如果最后一个窗口显示“不可用”，请尝试第二天再次打开。 如果您更喜欢电话支持，可以留下电话号码。 这样，他们就可以给您打电话并帮助您。

我真心希望这些步骤能帮助您的 Outlook 恢复正常工作。 欢迎随时告诉我们结果，我很乐意为您提供进一步指导，并确保您解决此问题。

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