Outlook (OWA) - my template消失了

問題尚未解決。
根據後端支援團隊所說，必須重現錯誤才能找出原因。
目前我只能等待錯誤再次發生。

也遇到同样的问题。。。

嗨，陈曦，

非常感谢您的更新，我非常感谢您在整个过程中保持参与。

听到问题仍未解决，我感到非常遗憾，您现在必须等待错误再次发生，以便后端支持团队可以进一步调查。

我将继续监视 Microsoft 文档和社区渠道中的任何更新或类似案例。我真诚地希望这个问题不会再次发生。

同时，如果您在准备支持文档、测试替代解决方法方面需要任何帮助，或者只是想讨论选项，请随时与我们联系。如果您将来遇到任何其他问题，请毫不犹豫地开始一个新线程，我和其他版主随时在这里并乐于提供帮助。

祝您未来一切顺利，工作顺利！

热烈的问候，Liora

答案已自动翻译。因此，可能存在语法错误或不寻常的单词。 

亲爱的陈@Hei，

感谢您联系 Microsoft Q&A。

我理解这会造成多大的破坏，特别是如果这些模板是您日常工作流程的一部分。感谢您提请我们注意这一点。

为了帮助您，我尝试在标准 Outlook Web 环境中重现该问题。我测试了以下内容：

• 从电子邮件撰写窗口访问“我的模板”加载项。
• 创建和保存新模板以验证持久性。
• 使用不同的浏览器、隐身模式和清除缓存。
• 查看 Microsoft 文档和社区报告。

不幸的是，我无法通过这些方法恢复丢失的模板。如果模板不再可见，则目前没有用户界面中的直接恢复选项。

根据 Microsoft 的官方文档，通过“我的模板”加载项保存的模板存储在 用户的邮箱中，而不是本地或浏览器中。这意味着如果缺少模板，可能是由于影响邮箱数据的后端问题造成的。它还可能与组织策略或 Exchange Online 设置中的更改有关。

作为社区版主，我无权访问后端系统或邮箱数据。因此，我无法从服务器端直接调查或恢复丢失的模板。 

为了继续前进，我建议采取以下行动：

1. 请联系组织的 IT 管理员 以：
   • 检查“我的模板”加载项是否已被禁用或限制。
   • 查看可能影响模板可见性的邮箱策略或最近更改。
2. 请 IT 管理员向 Microsoft 打开支持票证，包括：
   • 受影响用户的电子邮件地址。
   • 模板消失的大致时间。
   • 屏幕截图。
   • 租户 ID 和组织详细信息（如果适用）。

这将使 Microsoft 的后端支持团队能够更彻底地调查该问题。

有关如何获取支持的详细说明，请参阅获取支持 - Microsoft 365 管理员。    

如果不确定组织中的全局管理员是谁，可以在此处找到有关查找他们的指南：如何实现找到我的 Microsoft 365 管理员？- Microsoft支持部门。

在等待后端调查的同时，我将继续监视 Microsoft 的文档和社区频道，以了解任何更新或类似情况。如果我发现任何解决方法或新信息，我会在这里与您分享。

同时，如果您收到 IT 管理员或 Microsoft 支持人员的任何更新，请随时回复此线程。我在这里支持您，并将继续参与，直到我们找到解决方案。

热烈的问候，

如果答案有帮助，请点击 “接受答案” 并投赞成票。如果您对此答案有其他疑问，请点击“评论”。   

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