手機重新安裝Authenticator後，無法跳出登入後要求輸入的號碼

此答案為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或不尋常的措辭。 
嗨 @Betty， 

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇發佈您的問題。 

針對您因重新安裝 Authenticator 應用程式而無法存取帳戶的情況，我想先詢問幾個簡單的問題，以便更有效地協助您。 

請問您是系統管理員，還是一般使用者？ 

如果您是一般使用者，非常抱歉您遇到的不便。根據您提供的資訊，我需要確認一下： 

您是因為無法透過 Authenticator 應用程式驗證帳戶而無法登入嗎？還是有其他原因導致無法登入？ 

如果是這種情況，我建議您聯繫學校帳戶的系統管理員，請他們透過 Microsoft Entra 管理中心重設您的 MFA 設定。請管理員依照以下步驟操作： 

撤銷 MFA 工作階段並要求重新註冊，請在 Microsoft Entra 管理中心執行 

於我無法存取台灣的圖片，懇請您參考英文版看板上的圖片，謝謝您的協助。  您可以將這篇文章提供給管理員參考以獲得更清楚的說明：管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的驗證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

但如果您是系統管理員，且沒有其他管理員帳戶 

在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊有工具和流程可用來驗證您的身分並協助您重新取得管理員帳戶的存取權。 

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是登入、重設密碼或變更存取權限等操作。 

因此，如果您是組織中唯一的管理員，請聯繫 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試尋找相關的客服電話號碼，並致電前線客服讓他們為您建立支援單：客服電話號碼 - Microsoft 支援服務 

在某些國家，這是自動語音系統。以下是通話時的對話範例： 

Answer: Authenticator. 

A: 您使用的是哪種產品？ 

B: Office 365 for business. 

Verification: 教育或公司帳戶？ 

B: 公司帳戶 

A: 您是管理員嗎？ 

B: 是 

A: 您的組織中是否有其他管理員？ 

B: 沒有 

A: 我需要一位……建立服務請求？ 

B: 是 

如果您的組織是透過合作夥伴或經銷商訂閱 Office 365 商務/教育版，而全域管理員無法為您建立支援請求，請聯繫該經銷商的支援團隊，請他們代為建立支援請求。 

或者，您也可以嘗試建立新的試用租用戶並提交支援請求： 

造訪 Microsoft 365 企業方案頁面：企業用 Microsoft 365 | Microsoft 365 

選擇一個方案並開始免費試用：選擇任一可用方案並點選「免費試用」開始設定流程。 

依照指引完成設定：建立新的 Microsoft 帳戶與租用戶。這將是獨立的 Microsoft 365 環境。 

存取 Microsoft 365 管理中心：建立租用戶後，前往 https://admin.microsoft.com/ 

前往支援：在左側導覽選單中，點選「支援」然後「說明與支援」 

建立支援請求：詳細描述您的問題。請務必清楚說明您無法存取的是另一個既有的 Microsoft 365 租用戶，且您是該租用戶的管理員。請提供以下資訊： 

• 被鎖定租用戶的管理員帳戶電子郵件地址 
• 被鎖定租用戶的網域名稱 
• 您收到的錯誤訊息 
• 驗證問題的詳細資訊 
• 您是該租用戶管理員的確認資訊 

提交您的支援請求：依照指示提交支援請求。您可能會收到一個追蹤編號。 

重要注意事項： 

此新的試用租用戶無法存取原始租用戶的任何資料或設定。它僅作為聯繫 Microsoft 支援的臨時方式。 

請準備好接受 Microsoft 支援團隊的身分與管理權限驗證。 

由於您是從不同的租用戶聯繫支援，處理時間可能會較長。 

請記得在原帳戶問題解決後取消新的試用訂閱，以避免產生任何不必要的費用。您可以在 Microsoft 365 管理中心的「帳單」>「您的產品」中進行取消。  

再次感謝您的時間與理解。雖然這份回覆可能無法立即解決問題，但我希望能先收集更多資訊，以便更有效地協助您。 

非常感謝您的耐心，我會持續為您提供協助，期待您的回覆！ 

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