Android 手機不能進入microsoft多個apps不停loading

• 我使用的是的 android apps手機應用程式分別是，公司入口網站版本5.0.6688.0，MSDefender版本1.0.7923.0101，OneDrive版本7.36，Outlook版本4.2530.2，Teams版本1416/1.0.0.2025142502，Authenticator版本6.2507.4749，M365 Copilot版本16.0.19029.20122
• 我在公司的 Wi-Fi ，家中的Wi-Fi ，行動數據，都不能順利載入。我需要重新啟動手機後，才能順利載入應用程式，但亦只能正常使用2到3天。
• 我無使用VPN，只有使用android apps手機應用程式MSDefender。
• 我公司 IT／支援團隊估計是我的手機Samsung Galaxy Note10+太舊，可能不支援應用程式。但不能解釋手機重啟後，就能正常使用2到3天。

嗨 Tommy Lok Hei Chan

注意：此答案為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或奇怪的表達方式。

感謝你的回覆以及目前為止所進行的故障排除。很明顯你在網絡測試、應用程式版本，甚至與 IT 團隊的聯繫方面都付出了不少努力。 為了進一步處理這個問題，我們可以嘗試幾個有針對性的測試：

• 使用另一個 Microsoft 帳戶進行測試：在你的 Note10+ 上，嘗試登出其中一個受影響的 Office 應用程式，然後使用另一個 Microsoft 帳戶重新登入，例如個人帳戶或其他工作帳戶（如果有的話）。查看該應用程式是否能載入並在 2-3 天後仍然正常運作。
• 檢查 Secure Folder 並在其中測試應用程式：Samsung Galaxy Note10+ 支援 Secure Folder。如果你的手機已啟用此功能（請在「設定 > 生物辨識與安全性 > Secure Folder」中查看），值得一試，因為它會在你的裝置上建立一個獨立加密的環境（類似於與主要應用程式和資料隔離的迷你「沙盒」）。在 Secure Folder 中安裝一個 Microsoft 應用程式，使用你的公司帳戶登入，並觀察是否能順利載入且不會出現 2-3 天後卡住的情況。 供你參考：What is the Secure Folder and how can I use it? | Samsung IE

注意：Microsoft 提供此資訊是為了方便您。該網站並不由 Microsoft 控制。Microsoft 無法對在該網站上找到的任何軟體或資訊的品質、安全性或適用性作出任何保證。在從上述連結取得任何建議之前，請務必完全了解其中的風險。

• 如果以上方法都無效，重設手機（在備份後）可能是最後的選項，但我們先把這些方法試完。

請理解我之前的回覆未必能立即解決問題。不過，在你的協助下，我會盡力提供實際步驟並協助你聯繫合適的資源以找到解決方法。

非常感謝你的耐心與配合。

Hi @Anonymous

• 我登出了其中一個應用程式onedrive的公司帳戶，再用另外的個人帳戶登入onedrive，全部microsoft應用程式都可以正常使用2-3 天。2-3 天後的今日，全部microsoft應用程式都不能正常運作。
• 我設定了Secure Folder安全資料夾，把其中的公司入口網站，outlook，onedrive加到Secure Folder安全資料夾之中。我用公司帳戶登入，全部都可以正常使用2-3 天。2-3 天後的今日，全部microsoft應用程式都不能正常運作。