OneDrive 疑難解答

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親愛的 Weeky，

我希望這條資訊能找到你。我叫 John，是一名 Microsoft 社區支持人員。

我完全理解看到您的存儲空間減少到 5GB 是多麼令人沮喪，尤其是當您提供 365TB 的 Microsoft 1TB 訂閱仍然有效時。鑒於它對您的 Outlook 電子郵件和 OneDrive 文件的影響，我理解此事的緊迫性。

要解決此問題，請嘗試以下步驟：

1. 驗證訂閱狀態：
   • 登錄 account.microsoft.com 並在 服務和訂閱下檢查您的訂閱狀態。確認您的 Microsoft 365 訂閱處於活動狀態並應用於正確的帳戶。
2. 更新 OneDrive 應用程式：
   • 確保設備上的 OneDrive 應用程式是最新的，因為舊版本可能會導致存儲差異。
3. 重啟 OneDrive 同步：
   • 通過點擊任務列中的OneDrive圖示並選擇 説明和設置>暫停同步，暫停和恢復同步。請稍等片刻，然後繼續同步。
     OneDrive 驅動器

將 100 MB 的檔案或資料夾移至 回收站。 - 等待 5 分鐘以同步更改。 - 刷新 MST 工具和 您的 OneDrive;現在，應更新 Storage 以反映更改。

1. 將 100 MB 的電子郵件移動到 **Deleted Items 資料夾**。
2. 等待 5 分鐘，然後刷新您的儲存設置。
3. 該過程完成後，移動到回收站的電子郵件可以恢復到其原始資料夾。

如需進一步的幫助和支援，請訪問我們的官方平臺：

• www.answers.microsoft.com
• www.learn.microsoft.com

希望以上步驟能解決您的問題。

此致敬意

約翰 |Microsoft 社區支持專家。

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嗨， Weeky K

我理解您的擔憂。感謝您在 Microsoft 社區中發帖。

對於此問題給您的工作效率帶來的不便，我深表歉意。如果我面臨同樣的情況，我會發現它同樣令人困惑。請放心，在應對這一挑戰時，您並不孤單。許多使用者在訪問 OneDrive（1 TB 儲存空間）和 Outlook（50 GB 儲存空間）時遇到了類似的問題。Microsoft 已意識到該問題，並正在積極尋找解決方案。雖然我們無法提供具體的解決時程表，但請注意，解決此問題是重中之重。

問候

隆內斯 P.

Microsoft 版主

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你好 Weeky，

歡迎加入 Microsoft 支援社區！

感謝您就 OneDrive 儲存遇到 的問題與我們聯繫。我們理解這可能給您帶來不便，因此我們致力於解決此問題。

在某些情況下，即使在接受邀請后，使用者也會發現他們的 OneDrive 儲存空間 限制為 5 GB，而不是預期的 1 TB。在這些情況下：

• 確保使用者已接受邀請連結。
• 如果被接受，您可能需要等待兩個小時，以便更改顯示在記憶體中。 轉到 Manage storage （ 管理存儲） 並 刷新頁面以查看是否看到 More storage （更多存儲）。
• 清除快取：
  • 如果您使用 Web 介面，請清除瀏覽器的緩存和 Cookie。在某些情況下，過時的數據可能會導致存儲不一致。

每個帳戶都有自己的存儲配額。若要共用檔和資料夾，請參閱 共用 OneDrive 檔和資料夾

如果您在執行這些步驟后仍然遇到問題，請聯繫我們以獲取更多資訊，或者如果您遇到任何錯誤，請隨時與我們聯繫。使用以下連結快速存取您需要的支持資源。如果您有更多問題或需要更多説明。

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此致敬意

Shelby_7891|Microsoft 社區支持專家