換新電腦後無法編輯word（已購買軟體，但無法輸入金鑰，一直出現正在載入）

Question

匿名

近日換了新電腦，使用mac內建的移轉程式將程式重新下載，打開word顯示不能使用，需要重新使用。

由於已經購買過軟體，我打算輸入金鑰＋帳戶，卻一直出現正在載入的畫面。

（原本想上傳截圖檔案...但不知何緣故出現錯誤資訊，無法上傳圖片介面）

請修正登入的功能，或是告知如果word內建的鑰匙圖示，無法啟動，我可以去哪裡啟動呢？

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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3 個回答

Answer 1

您好，Fiona Yu_hihi

歡迎您訪問微軟論壇支援平臺。

針對您的問題，您是金鑰是Office 2021版本的嗎？

正常情況下，您如果在兌換網站兌換過金鑰之後，產品會綁定在您的賬戶中，您可以直接在AMC下載軟體，然後登錄之後就可以激活了，不需要重新在新電腦中輸入金鑰。

您是否是直接在AppStore下載的軟體，然後輸入金鑰的呢？我建議您在上面的網站確認和下載。

然後考慮到您是換了新電腦出現的問題，由於Office 系列產品是只能在一臺設備上登錄，所以如果您是Office 2021或者2024的話是需要轉移授權的，Microsoft 365則不需要。

遇到在新設備首次啓用無效的話，需要使用授權檔案刪除工具。

轉移授權或者您不方便操作的話需要連絡微軟支援，由於現在是春節假期，所以可能需要等到年後才可以了

感謝您的理解與耐心配合。

Ryan - MSFT |微軟論壇支援員

Answer 2

你好感謝你的回覆我有幾點想要詢問。

1.我的情況是Microsoft office 2019 家用買斷制，請問適用移轉授權的方案嗎？

2.若不適用，根據你的回覆我無法登入介面可能是由於版本過舊，但如果我購買了最新版本仍因為登入問題而無法輸入金鑰，不就是白忙一場？

3.您在最後提供了wx技術支援，由於我是台灣使用者，請問台灣區域的技術支援聯絡方式是？一般來說上班時間是？

謝謝

Answer 3

您好， Fiona Yu_hihi

感謝您的回覆。

很抱歉我最上面提到的AMC是https://account.microsoft.com/services的微軟個人儀表盤網頁，第一次回覆忘記加上連接了。

是這樣的Office 2019因爲微軟官方已經說是停止了技術支援。所以您如果現在下載的話安裝的是最新的16.91或者16.92的Office，這個已經不適用Office 2019了。最後一個適用Office 2019的版本是16.78.

按照您的情況，您需要下載舊版本的Office，然後暫停更新才行。

舊版本可以在這裏下載

下載完成之後再次使用授權移除工具試一下。

理論上是可以成功的，有用戶反饋過這個方法可以。

關於台灣的技術支援的話，一般是從除夕開始有7天的假期。

連絡方式您通過我第一次回復最下面的連接按照指引可以連絡到服務人員，然後他們會記錄您的問題，給您一個十位數的服務編號，之後會有工程師根據您留下的連絡方式給您電話支援。

感謝您的理解與耐心配合。

Ryan - MSFT |微軟論壇支援員