我有兩筆不認識的費用從銀行的轉帳中扣除

Dear Silvery Dwayne

感謝您选择 Microsoft 社區。

根據你的描述，我知道你遇到的情況。

為此，我願意提供説明，但由於您的查詢是關於帳單和退款的，我們沒有許可權，因此我們無法收集您的帳戶資訊以獲得進一步的説明。因此，我真誠地建議您獲得支援 - Microsoft 365 admin |Microsoft 學習。那裡的工程師將為您提供進一步的説明。

注意：對於熱線，現在是AI指令提問，需要回答幾個問題才能聯繫客服，最好使用一些關鍵詞比如帳單問題、賬號問題。

**在通話期間，**您需要提供通過訂閱收到的資訊，例如：您的公司名稱、帳單資訊、電話號碼、備用電子郵件位址等。因此，我們的隱私團隊可以説明您重置多重身份驗證，重置後，您可以將您的帳戶添加回新手機上的身份驗證器應用程式並從頭開始設置，或者選擇不同的身份驗證方法來登錄您的帳戶。

以下是一些提示和消息示例，可説明您更有效地導航 IVR：

在某些國家/地區，這是自動對話，例如：首先，當您撥打熱線時，系統會詢問您以下內容：

IVR：您擔心什麼樣的問題？

她：Authenticator。

IVR：您使用什麼類型的產品？

您：Office 365 商業版。

IVR 確認：教育帳戶還是公司帳戶？

她：為了商業

IVR：您是管理員嗎？

您：是的。

IVR：您的組織中是否有其他管理員？

你：沒有。

IVR：您需要...服務請求嗎？

她：是的

->您還可以查看客戶服務的電話號碼 - Microsoft 支援

您還可以嘗試以下對話：

1. 撥打電話號碼。
2. IVR：「歡迎使用 Microsoft 支援。您是打電話給家裡還是出差？
   • 她：“生意”
3. IVR：「今天我能幫你什麼忙嗎？
   • 您：“數據保護支援”
4. IVR：“您已經有案例編號了嗎？
   • 您：“否”
5. IVR：“您有存取 ID 嗎？
   • 您：“否”
6. IVR：“請稍候，我將您的呼叫轉接到相應的團隊。

感謝您的理解與合作。

感謝您的寶貴時間，祝您有美好的一天。

Sincerely

Katherine