2024年9月我的微軟帳戶裡面他一直說我有訂閱一個東西，然後每個月都被扣1494，從2024年9月一直到現在，我現在才發現我根本沒有訂閱東西，可是那些錢我都繳出去了怎麼辦？

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嗨 Hsiao chien Huang

日安！感謝您在 Microsoft 社區發帖。我們很樂意為您提供説明。請注意，我們的團隊將用英語回復您的問題，您可以用您的母語發佈您的回復，我們將在內部進行翻譯。

對於此問題給您帶來的不便，我深表歉意。根據描述，我瞭解到 Microsoft 按月向您收取 （1494） 的訂閱費用。但是，您無法在您的帳戶下找到此類訂閱。

為了進一步澄清問題，請確認您是否註冊了任何 Microsoft 365 商業租戶。（****.onmicrosoft.com）由於 M365 商業訂閱只能使用 M365 商業租戶購買，因此您可能已經創建了 M365 商業帳戶並意外購買了 M365 商業訂閱。

鑒於情況的複雜性，我相信將此事上報給 Microsoft 計費支持團隊以進行高級故障排除將是有益的。由於我們是社區的版主，因此我們無權檢查任何客戶的帳單詳細資訊。 由於訂閱與您組織的安全相關，因此我們非常重視您組織的安全和隱私，因此如有任何問題，我們真誠地建議您直接通過電話聯繫我們的帳單支持團隊。他們是處理帳單相關問題的唯一負責任和特權支持團隊。要查找 billing 支持團隊的電話號碼，請參閱： 客戶服務熱線 - Microsoft 支援服務。

具體取決於您所在的國家或地區。對於某些國家/地區，當撥打支持號碼時，雖然會有大約 30 秒的打開，就像“您可以訪問連結...”之類的內容。但是您可以忽略此打開並等待 IVR 選項。在通話期間，您需要提供通過訂閱收到的資訊，例如：您的公司名稱、帳單資訊、電話號碼、備用電子郵件位址等。

以下是一些提示和提示示例，可説明您更有效地導航 IVR：

在某些國家/地區，它是自動對話，例如：首先，當您撥打熱線時，系統會按如下方式詢問：

IVR：您關心什麼樣的問題？

答案：未知費用。

IVR：您使用哪種產品？

答案：Microsoft 365 訂閱。

IVR 確認：教育帳戶還是公司帳戶？

答案： 對於企業

IVR：您是管理員嗎？

答案：是的。

IVR：您的組織中是否有其他管理員？

答案： 否。

IVR：你需要一個......服務請求？

答案： 是的

您還可以嘗試以下對話：

IVR：「歡迎使用 Microsoft 支援。您是打電話回家還是出差？

答案： “商業”

IVR：「今天我能幫你什麼忙嗎？

答案：“未知費用”

IVR：“您已經有案例編號了嗎？

答案： “否”

IVR：“您有存取 ID 嗎？

答案： “否”

IVR：“請稍等，我將將您的呼叫轉接到相應的團隊。

感謝您的寶貴時間和善意的理解。

真誠地

沈磊

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嗨 Hsiao chien Huang

日安。

感謝您發回並提供其中一張發票。根據我過去與客戶打交道的經驗，以 G0**** 開頭的發票確實來自 M365 商業訂閱之一。遺憾的是，作為 Microsoft 社區版主，我無法訪問任何客戶帳戶詳細資訊並查找與帳單相關的資訊。這是因為客戶隱私問題和許可權有限。

請理解，這個 Microsoft Answers 社區主要是 處理 或説明 用戶  解決 Microsoft 365 商業版產品的某些 問題 ，我們也在 指導正確的平臺 給 使用者一些 特定的問題需求。請務必通過電話直接聯繫我們的 Microsoft 計費支持團隊。（請參閱 客戶服務 - Microsoft 支援服務 - 詳情請見 Microsoft） 他們是唯一負責處理帳單相關問題的支持團隊。 

再次，對於由此給您帶來的不便，我深表歉意。 在這一點上，我們非常感謝您寶貴的時間和善意的理解。

真誠地

沈磊

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嗨， Hsiao Chien Huang，

下午好，我發帖是為了跟進您關於收費和退款問題的資訊。請問您是否嘗試過通過熱線聯繫 Microsoft 計費支持團隊？客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援服務

我希望我已經為您提供了所有必要的資訊，以推進這種情況。你也可以對我的回答進行投票。通過您的投票，面臨相同問題的其他使用者可以輕鬆找到此主題並在搜索 community 時查看建議。您的投票也有助於其他使用者澄清他們的問題。 在這一點上，我們非常感謝您寶貴的時間和善意的合作。

真誠地

沈磊