在Mac上無法登入帳號

尊敬的jasmine_25，

您好！歡迎來到微軟社群。

我了解到您在Mac上遇到了無法登入Word應用程式的問題。我理解這給您帶來的不便。

基於您的截圖中的報錯信息，這個問題與網絡有關。儘管您確保已經連接網絡，您仍可以嘗試以下步驟：

1. 如果有VPN代理應用程式，網銀應用程式，加密應用程式在後台運行，麻煩退出這些並禁用應用程式後重試。

2. 更換網路連線。

您的網路環境是怎麼樣的？例如：校園網/公司網/家庭Wi-Fi？

您可以嘗試連接到手機熱點或其他Wi-Fi 。

3. 新建Mac用戶。

• 請依照此文章中的步驟新建一個Mac用戶。 在 Mac 上加入使用者或群組 - Apple 支援 (台灣) 免責聲明: 微軟不提供任何暗示或其他保證和/或保證，不對您從第三方連結網站獲得的資訊或任何與技術相關的支援負責。
• 用新建的Mac用戶登入您的Mac電腦。然後啟動Word應用程序，看看是否能登入。

此外，為了更了解您的情況，麻煩您告訴我們：

• 您的 Office 版本。 開啟 Word > 點選左上角的 Word > 點選關於 Word。與我們分享彈出視窗的截圖。
• 點擊 Mac 左上角的 Apple 選單，然後點擊 「關於此 Mac」。
• 在您的截圖中，您無法登入Word應用程式。其它的Office應用程式（Excel/PowerPoint等）也有同樣的問題嗎？

請您瞭解，我們的初步答覆不一定能立即解決問題。如果需要進一步協助，請隨時回帖。

致上最誠摯的問候，

Lucia Wu - MSFT | 微軟社群支援專員

您好，以下是目前的狀況

並且，原本是用家用wifi嘗試，我也有換過用手機wifi，但都沒有成功，原本電腦有一個學校的vpn，我也卸載重新登入，也沒有成功，另外其他程式也是一樣的狀況。

尊敬的jasmine_25，

您好！感謝您花時間嘗試更換Wi-Fi和停用VPN的步驟以及分享更多資訊。

1 -> 我注意到您沒有提到我之前回覆中提到的第三個方法（新建Mac用戶）的效果。您有嘗試過此方法嗎？麻煩同樣分享一下這個方法的效果。

2 ->您可以嘗試 嘗試修改DNS.

• 點擊 Mac 左上角的 Apple 選單，然後點擊 “系統設定”。
• 在右找到您目前使用的網路服務（Wi-Fi），按一下「詳細資料」，然後按一下 DNS。
• 點選DNS 服務器清單底部的「加入」按鈕 （加號），輸入4.2.2.1，點選確認。
• 拖曳4.2.2.1條目至頂端，以將此DNS伺服器設為最優先。
• 儲存設置，重啟Mac，看看效果。

詳見：在 Mac 上更改 DNS 設定 - Apple 支援 (台灣)

免責聲明: 微軟不提供任何暗示或其他保證和/或保證，不對您從第三方連結網站獲得的資訊或任何與技術相關的支援負責。

3 -> 我想再與您確認一下：您擁有的是哪一款Office產品？

例如：

您自己購買的微軟 365 個人訂閱? 微軟 365 家庭訂閱? Office 家庭和學生版2019?

或是您的學校提供的某個Office產品？

4 -> 您可以嘗試卸載重裝Office。

依照此文章中的步驟卸載Office**。** 解除安裝 Mac 版 Office - Microsoft 支援服務

從此網站下載並重裝Office**。 請注意：網站是英語的。**

Update history for Office for Mac - Office release notes | Microsoft Learn

• 如果您的產品是微軟365訂閱或Office 2024或Office 2021,請下載最新的16.95版本。
• 如果您的產品是Office 2019，請下載16.78版本。（這是Office 2029支援的最高版本。）

重装后，看看能否登录。

如果需要進一步協助，請隨時與我們分享上述資訊與步驟的效果。。

致上最誠摯的問候，

Lucia Wu - MSFT | 微軟社群支援專員