公司IT部門查不到我的資料，無法刪除authenticator驗證

Question

匿名

因我更換新手機前不曉得還得要做移機作業，舊手機已經清除所有資料，目前已無法收取相關驗證資料。

我有爬文過其他人的經驗及討論區，我知道要請公司IT部門解鎖，但是!!!!!

公司說我的帳號是很久以前搭配Office365的帳號，因目前公司已經沒有向微軟配合這方案，所以IT部門也沒辦法協助我的帳號驗證相關問題。

請問有其他方式可以解鎖嗎?

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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10 個回答

Answer 1

微軟說：我要自己找我們家ＩＴ
我們家：已經向微軟確認我們ＩＴ沒權限，請自行找微軟處理

請問三方一直無限循環沒有正解，我是要怎麼辦？

而且你的回答並沒有幫助到我，

已經一個頭兩個大了，為何要這樣抨擊任何一位上來留言尋求協助的人，不懂你的心態？

你的回答也並沒有解決我目前的問題。

微軟的客服超級難打，你以為我願意花那麼多時間上來留言是為什麼？

如果那麼簡單，還需要這個討論區嗎？你看不懂就不要回答而已，搞得像我有求你嗎？

我也看到你回覆很多篇文章，老實說我也看不懂你在回答啥，所以我才自己又發問喔，謝謝指教。

也呼籲一下微軟可以改進一下嗎，花那麼多錢受氣爛透了

Answer 2

匿名

不管怎麼對話都直接給我網址然後就掛電話

請問可以直接人工支援嗎

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Answer 3

如果你不信任微軟客服，為何信任你公司 IT ？

如果微軟有權限管企業帳號 (表面上) ，哪家公司敢給微軟管不怕商業機密外洩？所以微軟只能告訴你他沒有權限管企業帳號，包含 google 的企業帳號也是。

如果你公司 IT 不會，請他洽你們公司經銷商。

微軟授權經銷商可以重新建立客戶管理者帳號

客戶管理者帳號 (你們 IT) 可以建立與管理員工使用帳號

架構明確，找錯人也沒用。

論壇是架給可以自救的人用的，如果你沒看懂，你應該先問懂。

Answer 4

不好意思，我的文中沒有一句說我不信任任何一方。

您的留言真的很不客觀且文字本來就難以說明這種複雜的情況，您不了解我狀況更別說你懂我的表達。
再加上微軟的客服您有使用過的話您應該也清楚根本不容易接到真人客服協助。

你看不懂那是您的問題，最後強調，你的回答若對別人沒有幫助，那也只是廢話一堆而已。謝謝指教。

Answer 5

Hi, KETIN HSU

當您遇到無法訪問唯一全域管理員帳戶的問題時，唯一的恢復方法是撥打 Microsoft 商務支援的全球電話號碼，並與 AI 對話以將您引導至正確的支援團隊。

根據社群用戶的報告，AI 可能無法充分理解您的語音，導致無法將您引導至支援人員。您需要對 AI 說話時慢慢且清晰地說。有些用戶可能需要多次嘗試撥打電話才能最終聯繫到正確的支援團隊。在這種情況下，請保持耐心，多次嘗試聯繫支援團隊。

要了解如何成功撥打電話，請參考以下兩個成功案例：

請注意，這裡的任何人，包括社群版主，都無法或無權幫助您重新獲得全域管理員帳戶的訪問權限。上述方法是唯一的官方渠道來幫助您解決此問題。

希望上述資訊對您有所幫助。

祝您一切順利！請您在微軟官方營業時間內撥打該熱線電話，非常感謝您的耐心嘗試。