公司IT部門查不到我的資料，無法刪除authenticator驗證

Hi, KETIN HSU

抱歉打擾了，請問您的問題得到解決了嗎？

在您分享您的帳號訊息後，為了保護您的個人隱私現已移除詳細郵箱地址訊息。同時，通過我們向擁有後台權限的團隊通過內部流程溝通後了解到您就是該域名下的唯一全局管理員。

因此，我們需要向您作出必要說明，社區論壇的我們只能夠通過基本的問題分析給到用戶一些合適的建議。

在您給出的問題中，我的回覆確實有誤解了您的意思，但是回歸到問題根本，不論是帳號的丟失或者數據丟失都需要向貴公司管理員請求協助為您去後台查看操作。在您不清楚自身使用的唯一管理員帳號丟失的情況下，您唯有直接和數據安全團隊進行電話溝通，在驗明您的管理員身份後，微軟官方數據團隊可以直接在後台為您找回管理員帳號並為您重新設置登錄驗證方式 - 依國家或地區尋找商務支持電話號碼Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。

以下是通過電話熱線 AI 對話後，成功聯線數據安全團隊人工客服支持的通話例子：

IVR：您關心的是什麼問題？

客戶：帳號丟失。

IVR：您使用的是什麼產品？

客戶：Office 365 for business。

IVR 確認：教育帳戶還是公司帳戶？

客戶：公司帳戶。

IVR：您是管理員嗎？

客戶：是的。

IVR：您的組織中有其他管理員嗎？

客戶：沒有。

IVR：您需要… 服務請求？

客戶：是的。

請您嘗試聯繫他們，他們會盡快為您解決您的困擾。

同時，上述說明對您有所幫助的話，麻煩您為我的回覆進行投票或者標記，非常感謝您對我們社區論壇的理解與支持。

祝一切順利！

真誠的，

Alex | Microsoft 社區版主

請公司經銷商協助公司 IT 設定你的認證方式即可。

Hi, KETIN HSU

非常感謝您的更新，對於上述問題我誤解了您的意思表示歉意。由於舊手機已經清除所有資料，目前已無法收取相關驗證資料。

鑑於您無法登入一直在使用的帳號並且無法登入，最有效直接的方式是讓貴公司的IT管理員直接聯繫微軟官方數據安全團隊 - 依國家或地區尋找商務支持電話號碼Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。該團隊享有更高權限，在驗明管理員身份後，可以在後台為您直接解鎖重置驗證方式。

以下是對話場景，請您麻煩管理員按照以下方式並取得與該數據安全團隊的人工服務：

在某些國家，這是一個自動化的對話，首先，當您撥打熱線時，會被問到以下問題：

IVR：您關心的是什麼問題？

客戶：帳號丟失。

IVR：您使用的是什麼產品？

客戶：Office 365 for business。

IVR確認：教育或公司帳號？

客戶：公司帳號。

IVR：您是管理員嗎？

客戶：是的。

IVR：您在組織中有其他管理員嗎？

客戶：沒有。

IVR：您需要…服務請求嗎？

客戶：是的。

希望上述能夠協助您找回帳號，非常感謝您的諒解與配合。

祝愿您一切顺利。

誠摯的，

Alex | Microsoft 社區版主。

你好，我要恢復的不是以前的資料，是一直都有再用的帳號，且每個月都還有執行扣款以及存取帳戶。
帳號為***************onmicrosoft.com

Hi, KETIN HSU

歡迎來到社區論壇分享討論。

根據您的描述，對於您的經歷表示非常遺憾。通過查詢了解到，根據Microsoft的政策，當用戶遷移出Microsoft服務後，數據的保留時間可能會有所不同。通常情況下，Microsoft會在用戶遷移或刪除帳戶後的30天內保留數據。在這段時間內，用戶可以恢復數據，但超過這個期限後，數據可能會被永久刪除。在這個情況下並結合貴公司很久以前搭配的Office 365帳號，並且目前貴公司已經沒有和微軟配合O365的方案，能夠找到該數據的可能性比較渺茫。（實話實說）

儘管這種情況確實很麻煩，而且社區論壇由於我們權限限制無法直接為您查看後台伺服器，但我們為您考慮的方案如下：

首先，聯繫貴組織IT管理員了解貴公司是否將所有數據遷移出微軟後台至新的合作夥伴，如是的話，請您讓IT去為您向新的合作夥伴進行查詢新的伺服器是否有您的帳戶備份。

此外，如果貴公司仍然和微軟有部分合作，在這個前提下，貴公司IT管理員才能夠聯繫微軟官方數據安全團隊去到後台為您查看是否在雲端備份 - 依國家或地區尋找商務支持電話號碼Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。

最後，我們衷心祝願您能夠找到該備份或者用其他替換方案找補已被刪除的資料。

如果上述無法能夠為您帶來幫助的話，我們表示遺憾和抱歉，以上是我們能夠給到的可能有用訊息，感謝您的理解與配合。

祝愿您一切顺利。

誠摯的，

Alex | Microsoft 社區版主。