我的iPhone/iPad版Microsoft Defender app的vpn功能消失了

您好，Jeff Ho1。

感謝您使用 Microsoft Community。

你的問題涉及Microsoft Defender應用程式的VPN功能消失的問題，這可能與以下幾個方面有關：

1-> 訂閱的地域限制

不同國家的Microsoft 365訂閱可能會有不同的功能和服務。你之前使用的是英鎊付費的訂閱，而現在改用了人民幣付費，這可能會導致一些功能的改變。 Microsoft Defender的VPN功能可能在中國區訂閱中不可用。

2-> 測試結果：

對此，我們嘗試使用人民幣支付了Microsoft 365，並下載了Microsoft Defender。嘗試在iOS 17.5.1上下載Microsoft Defender，開啟之後會提示我們新增VPN，並且靜默在背景開啟。如圖：

3-> 關於該問題的解決方案，請參考一些可行性的方案：

前往設定 - 搜尋VPN與裝置管理 - 尋找是否存在Microsoft Defender的VPN設定 - 如果有，請嘗試點選刪除VPN – 如圖所示：

然後重新下載Microsoft Defender - 依照指示重新開啟MS Defender應用程式。同意「MS Defender」想要加入VPN設定 - 點選允許即可.

最後，如果您如果確認是由於區域或付費貨幣導致VPN功能不可用，可以考慮申請退費並使用原始的付費貨幣重新訂閱。由於隱私和安全性，這類問題通常需要您辛苦聯繫下Chat支援來獲得退款。您可以按照我在下面提供的步驟與支援人員聯繫（我已經截取了關鍵步驟的截圖，以確保您的操作正確），您可以選擇與支援人員進行一對一的線上聊天，或者等待支援專家給您回電，以解決您的退訂和退款問題：

联系 Microsoft 支持:

1.訪問聯繫 - Microsoft 支持服務網站： 連絡 - Microsoft 支援服務

2.選擇 "聯繫支持" 並登錄您的 Microsoft 個人帳戶。

3.在 "產品和服務" 下，選擇與您的產品相關的選項（Microsoft 365 和 Office）。

4.在 "類別" 下，選擇 "管理我的訂閱"。

5.轉到確認頁面。

6.選擇與支持代表聊天。

我們期待您的來信，如果您有任何不懂或疑問，請隨時與我們聯絡！

最誠摯的問候
Hannah.Z- MSFT |微軟社群支援專員

Hannah你好，感謝你的回覆。

不好意思，你提供的第2點和第3點有寫到「如圖」，可是我沒看到圖片。

請容我再補充一點資訊，我有試過重新安裝Microsoft Defender app，安裝完後也有讓我新增VPN，但是安裝之後，在app裡還是沒有開啟VPN的選項。如下面兩幅圖，app裡只有網頁保護功能，沒有真正的VPN私隱保護。

感謝你的建議和指引，我可能需要申請退費了。