換手機之後Microsoft Authenticator APP無法跳出核准或驗證碼

匿名

HI 你好

換手機之後，新手機重新下載Microsoft Authenticator APP

電腦登入微軟帳號及密碼之後，在驗證碼核准的步驟，Microsoft Authenticator APP卻無法跳出核准或顯示驗證

碼(如圖一)

造成無法登入微軟帳號的情形(如圖二)

請問該怎麼處理呢?

謝謝

(圖一)********@*****.onmicrosoft.com 顯示灰色無法點擊

圖二兩種方式Microsoft Authenticator APP皆無反應因此無法獲得驗證碼

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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12 個回答

匿名

2023-07-11T10:28:10+00:00

您好，

我也有相同的問題，亦依照您下列方式嘗試處理：

若要使用個人 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到 -Account Security「帳戶安全」頁面的兩步驗證區域，然後選擇關閉舊設備的驗證。

若要使用工作或學校 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到-My Apps“我的應用”頁或組織的公司門戶的雙重驗證區域，以關閉舊設備的驗證。

結果是仍然無法解決問題。

致電聯繫也無法得到協助，是否有其他管道可以聯繫到微軟官方數據安全團隊呢？
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匿名

2023-10-15T14:49:30+00:00

根據你的描述，困擾你的問題是MS Authenticator的循環登入問題。

根據我們的經驗，請問你是否用的是O365商務版？

如果是，請問貴組織是否有其他全局管理員，可以聯繫他們幫忙設置多重身份驗證。

如果貴組織有且僅有你這個管理員賬號，在這種情況下，我們建議你直接電話聯繫MS專員為你提供進一步幫助。

全球客戶服務電話號碼（請諒解論壇社區的我們沒有後台操作權限。）

感謝你的理解與支持。

請問有沒有不用打電話方法?
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匿名

2023-10-30T13:54:28+00:00

有句話看不懂：關閉舊設備的驗證。哪邊可以顯示舊設備的驗證？

多重驗證已關閉，但Authenticator還是跳出2位數字要輸入，但根本沒對話視窗可以輸入，該如何作業？
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匿名

2023-10-31T10:02:25+00:00

你好我目前也遇到相同的問題: 更換新手機機後，Authenticator還是跳出2位數字要輸入，但根本沒對話視窗可以輸入，該如何作業？
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