換手機之後Microsoft Authenticator APP無法跳出核准或驗證碼

Hi, 昭漢郭

歡迎來到社區論壇分享討論。

根據您的描述以及截圖，困擾您的問題有關於Microsoft Authenticator 無法跳出核准或驗證碼。

鉴于该问题出现在您更换设备后发生，請理解將身份驗證器添加到您的新設備不會自動從舊設備中刪除該應用程式。

即使從舊設備中刪除該應用程式也是不夠的。你必須從舊設備中刪除應用，並告訴 Microsoft 或你的組織忘記並註銷舊設備。

若要使用個人 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到 -  Account Security「帳戶安全」頁面的兩步驗證區域，然後選擇關閉舊設備的驗證。

若要使用工作或學校 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到-  My Apps“我的應用”頁或組織的公司門戶的雙重驗證區域，以關閉舊設備的驗證。

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？ 如是，請您及時聯繫貴公司IT 管理員為您暫時關閉MFA併為您啟用其他驗證方式。

非常感謝您的配合與理解。

Have a nice day,

Microsoft Community Moderator.

感謝回覆

由於更換新設備(s22 ultra) 有下載Microsoft Authenticator ，並且登入帳號密碼，在舊設備(Sony Xperia 1 II )的Microsoft Authenticator有跳出核准畫面，核准之後，新設備(s22 ultra) 的Microsoft Authenticator已出現********@*****.onmicrosoft.com (如圖一)，我以為已完成轉移，因此將舊設備(Sony Xperia 1 II )資料移除重置。

後來才發現當OneDrive要登入微軟帳號時(已輸入帳號及密碼)，然而新設備的Microsoft Authenticator無法跳出核准畫面，就會停留在如圖二畫面，此時的舊設備早已清除重置。

還有其他方法可以得到驗證碼嗎？例如發送至我的信箱或手機號碼(手機號碼未更動)，謝謝！

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？為否，此帳號為註冊90天 Microsoft 365 開發人員計畫 之帳號。

Hi, 昭漢郭

非常感谢您的更新。

鑒於您正在使用的是Office 365 開發人員計劃帳戶所面臨的Microsoft Authenticator 問題， 我們完全理解這個問題對您帶來的困擾以及您的訴求。

請理解社區論壇的我們並沒有進入後台的許可權去為您直接發送新的驗證碼或者在後台為您進行查看。

因此，我們建議您可以直接電話聯繫微軟官方數據安全團隊，該團隊會在驗證您的身份後為您進行後台查看並協助您去登陸。

請您選擇您所在的地區並撥打熱線 - 按國家或地區查找 Microsoft 365 商業版支持電話號碼。

非常感謝您的配合與理解，如果需要進一步的援助請聯繫我們。

Sincerely,

Microsoft Community Moderator.

你好， 我也有上述問題，不過我的是學校email，請問如何聯絡微軟官方數據安全團體？ 因為我是香港用戶，但透過打電話後，他仍然推薦我到這裏發問問題。