換手機之後Microsoft Authenticator APP無法跳出核准或驗證碼

匿名

HI 你好

換手機之後，新手機重新下載Microsoft Authenticator APP

電腦登入微軟帳號及密碼之後，在驗證碼核准的步驟，Microsoft Authenticator APP卻無法跳出核准或顯示驗證

碼(如圖一)

造成無法登入微軟帳號的情形(如圖二)

請問該怎麼處理呢?

謝謝

(圖一)********@*****.onmicrosoft.com 顯示灰色無法點擊

圖二兩種方式Microsoft Authenticator APP皆無反應因此無法獲得驗證碼

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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12 個回答

匿名

2023-03-14T06:02:42+00:00

感謝回覆

由於更換新設備(s22 ultra) 有下載Microsoft Authenticator ，並且登入帳號密碼，在舊設備(Sony Xperia 1 II )的Microsoft Authenticator有跳出核准畫面，核准之後，新設備(s22 ultra) 的Microsoft Authenticator已出現********@*****.onmicrosoft.com (如圖一)，我以為已完成轉移，因此將舊設備(Sony Xperia 1 II )資料移除重置。

後來才發現當OneDrive要登入微軟帳號時(已輸入帳號及密碼)，然而新設備的Microsoft Authenticator無法跳出核准畫面，就會停留在如圖二畫面，此時的舊設備早已清除重置。

還有其他方法可以得到驗證碼嗎？例如發送至我的信箱或手機號碼(手機號碼未更動)，謝謝！

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？為否，此帳號為註冊90天 Microsoft 365 開發人員計畫之帳號。
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匿名

2023-03-13T21:03:26+00:00

Hi, 昭漢郭

歡迎來到社區論壇分享討論。

根據您的描述以及截圖，困擾您的問題有關於Microsoft Authenticator 無法跳出核准或驗證碼。

鉴于该问题出现在您更换设备后发生，請理解將身份驗證器添加到您的新設備不會自動從舊設備中刪除該應用程式。

即使從舊設備中刪除該應用程式也是不夠的。你必須從舊設備中刪除應用，並告訴 Microsoft 或你的組織忘記並註銷舊設備。

若要使用個人 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到 - Account Security「帳戶安全」頁面的兩步驗證區域，然後選擇關閉舊設備的驗證。

若要使用工作或學校 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到- My Apps“我的應用”頁或組織的公司門戶的雙重驗證區域，以關閉舊設備的驗證。

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？如是，請您及時聯繫貴公司IT 管理員為您暫時關閉MFA併為您啟用其他驗證方式。

非常感謝您的配合與理解。

Have a nice day,

Microsoft Community Moderator.
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