office365教育版 原密碼錯誤 自行拿學校信箱申請 所以網域名稱與學校微軟不一致 找不到管理員

非常感謝您詳盡細心的幫助！

想先跟您致歉，真的十分抱歉，無意中增加您工作量了🙏

我開第二個問題是在我表示論壇還沒有回覆我後，一位客服人員給我的建議；但現在我已經瞭解到，在微軟論壇每一個問題都會獲得詳盡的回覆，只需要耐心等候。很感謝您！

最後我還想請教兩個問題，

1. 重新驗證未通過的帳號，登入時系統會特別顯示什麼嗎？
   因為我的帳號僅顯示「您的帳戶或密碼不正確。若您不記得密碼，請立即重新設定。」，這讓我不確定帳號情況是密碼錯誤，或是未通過驗證？
   並且我如果使用這個信箱去申請新教育帳號，系統會顯示：您有我們的帳戶
   請問這樣能顯示我的帳號情況嗎？或是我可以尋求哪個客服單位幫忙查詢狀態嗎？
2. 驗證未通過的帳號，還能請學校管理員協助將雲端檔案遷移到個人帳戶嗎？

p.s：我申請的時候已經是畢業後記得是兩三年了，申請和使用時都是畢業生，沒有遇到身份轉換，

我一直不知道免費計畫其實只有提供給在校師生... 原來我從一開始其實就不適用，但現在我檔案放在上面，我還是很想取回來...然後再停止這個帳號，依上述兩個問題的話請問還有機會嗎？謝謝！

您好！ bc9975：

感谢您在微软社区提交问题。 我们很乐意为您提供帮助。

很抱歉我的回复迟了，对于此情况我也做了调查，我注意到您在新线程中提出了很多问题，我希望可以在此綫程中帮助您解答这些疑问。爲了避免重複性，我們會刪除您的新綫程。還望海涵。

1. 是不是必定要先有一位学校的信息组人员，进行过：校方身份认证、申请网域、取得管理员权限、开放注册等等流程之后，我们学生才有可能自行用学校信箱申请呢？

（一般人有可能在无校方认证、知道校名、拥有学校信箱的情况下，成为教育版免费网域的管理员吗？ ）

答：對於學校來説，需要有一位学校的信息组人员來申請365 A1計劃，并由Micosoft官方驗證為合格的學術機構后，學校中的教職員工和學生可以使用學校賬戶來申請訂閲。但是，此類賬戶并不是管理員，一般來説，管理員用戶為學校的IT部門。

2. 或者这个项目是微软默认对学校管理员开启？ 也就是说学生只要拥有学校信箱，填写注册表格后就会开启免费网域，直接使用？而学校不需要有任何操作，所以有可能完全不知情吗？但这样一来的话，会有管理员账号吗？ 或是微软会通知学校来领取管理员账号？

答：不是，您可以理解爲這個計劃是對學術機構開啓的，管理員用戶是指又有管理員權限的賬戶，訂閲申請成功後，有微軟發送管理員賬戶，或者由學校指定IT成爲管理員賬戶。學校郵箱是租戶下面的賬戶，填寫注冊後會爲此賬戶分配許可證用於激活認證，從而使用Office服務。

3. 如上两个问题，请问有可能发生学生自行申请，而学校完全不知情、也无管理员账号的情形吗？

答：學生申請的為許可證，并非管理員權限。

目前我們瞭解到您無法在登陸您的賬戶了，我也注意到您已經畢業了，根據官方文檔的説明，可能是因爲您的資格被重新驗證，由於畢業的原因被判定爲沒有資格了，因此您無法再登錄原先的賬戶:

如果是這樣的情況，我們這裏恐怕幫助您恢復您的賬戶。而且，對於教育版訂閲版來説，只能通過管理員用戶來查找賬戶或者是密碼，因此我們雖然也想幫助您找回您的幫助，但是我們這裏是沒有這樣的資源和權限的。

感谢您的理解。

Tin|微软社区版主

4. 請問像我這樣自行拿學校信箱去申請微軟免費教育版的網域，學校管理員有可能完全不知情嗎？

因為我當初表格填寫完就可以使用了，我不清楚免費教育版是如何運作的...這部份可以諮詢哪個單位呢？

又如果學校管理員不知情，那這個網域的管理員權限又會是誰？有沒有可能沒有管理員？

感謝您的答覆，其實我六月已經歷過此流程、將客服的教學轉達管理員來請求協助，管理員已致電微軟客服兩次，但還是沒能解決這個問題。
據他表示，致電「0800 666 802」Office 365的客服專員查不到我的帳號，致電「商業用戶」客服也查不到，他認為再怎麼打電話也都還是查不到；但我的帳號目前還存在，只是不知道在哪個範疇才查得到管理權限。
在與微軟客服通話數次後，我明白我申請的Office 365為教育帳戶、只有學校管理員才有權限。但學校認為這是個人用戶，表示他們手上只有學校付費@o的管理權、沒有免費@g的管理權，因此學校認為這是微軟才有辦法處理的。
我不知道該怎麼辦，但最近想到如果微軟這邊能查到@g此網域，我也許還有機會重置密碼？

1. 請問我以教育版用戶身份，可以請求微軟客服協助我查詢到此網域登記的管理員嗎？
2. 如果可以，我應該撥打哪支電話或單位尋求協助呢？（因為我也嘗試過自行致電不同單位查詢帳號，但因為不是管理員，客服也愛莫能助。）
3. 如果不行，我還有其他的方法可以嘗試嗎？
   目前所能想到的方法是這些，感謝！

您好！ bc9975：

感謝您在微軟社區提交問題。 我們很樂意為您提供説明。

根據您的描述，我們瞭解到您無法登錄Office 365教育版賬戶，由於您的需求涉及到了賬戶密碼，我們這裏的論壇是無法幫助您提供支持的。

瞭解到您使用的是Office365教育版，這一類型的賬戶通常是由學校的管理員用戶管理的，但是您的管理員用戶說無法查找到您的賬戶，對於目前的情況，我的建議是，請您的管理員用戶在 Microsoft 365 管理中心中提出服務請求，那裡的支援具有相關許可權和資源，可協助管理員用戶從後端進行檢查，並查看是否有助於恢復賬號數據。詳細信息也可以參考此文檔：請Microsoft Office客戶支援

感謝您的理解，也希望您可以找回您的帳號。

Tin|微軟社區版主