舊的手機無法使用，沒有辦法使用Microsoft Authenticator來驗證學校帳戶

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舊的手機無法使用，沒有辦法使用Microsoft Authenticator來驗證學校帳戶

匿名

因原先舊的手機的 Microsoft Authenticator 擁有學校帳號的雙重驗證資訊，但是前陣子手機壞掉便無法核准登入、接收驗證碼。新的手機也無法收到學校帳戶的驗證碼，目前電腦仍可以登入學校帳號(office 365)；想要自行修正、新增"其他安全性驗證"的選項 https://mysignins.microsoft.com/security-info 🔺就會進入無限循環且沒有解方「我目前無法使用我的 Microsoft Authenticator 應用程式」-->「核准我的 Microsoft Authenticator 應用程式上的要求」或「從我的行動裝置應用程式使用驗證碼」，沒有電子郵件、備援電子郵件的選項。

🔺支援頁面(https://support.microsoft.com/zh-tw/account-billing/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%88%96%E5%AD%B8%E6%A0%A1%E5%B8%B3%E6%88%B6%E7%9A%84%E9%9B%99%E6%AD%A5%E9%A9%9F%E9%A9%97%E8%AD%89%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E5%95%8F%E9%A1%8C-63acbb9b-16a1-47b9-8619-6a865e8071a5?WT.mc_id=365AdminCSH_gethelp&ocid=OO_Core_NEU_GetHelp_DG_GetHelp_Solutions

)的方式為連繫組織的技術支援人員協助清除您的設定，不過聯繫學校資訊組，卻沒有看到我的帳號有雙重驗證，所以無法協助解除。

請問要用什麼方式可以排除手機壞掉，不能接收學校帳戶(Microsoft Authenticator驗證碼) 的問題呢？

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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Dear Chingki ,

感謝您選擇微軟社區！

我已經仔細讀過了您的問題，並且做了一些研究，請您參考：

未收到驗證碼是一個常見問題。問題通常與您的行動裝置及其設置有關，並且你使用的帳戶用於工作或學校，請嘗試確認是否可以選擇「雙重驗證」頁上的"以其他方式登錄"連結，以使用其他驗證方法登錄到你的工作或學校帳戶。

如果您沒有看到"以其他方式登錄"連結，則表示您尚未設置任何其他驗證方法。您必須與管理員聯繫，以獲取登錄帳戶的説明。如果你對 Microsoft 服務（如 ******@outlook.com）的個人帳戶使用雙重驗證，則可以打開和關閉該功能。如果你無法關閉雙重驗證，並且你正在對工作或學校帳戶使用雙重驗證，則很可能意味著你的組織已決定必須使用此附加的安全功能。您無法單獨將其關閉。如果您無法關閉雙重驗證，也可能是因為已在組織級別應用了安全預設值。

如果您有新的行動裝置，您必須設定它，以使用雙因素驗證。這是多步驟解決方案：

按照設定我的帳戶進行雙步驟驗證文章中的步驟，設定您的裝置以使用您的帳戶。

在額外的安全性驗證頁面中更新您的帳戶和裝置資訊。裝置資訊刪除舊裝置並新增新裝置，以執行更新。詳細資訊，請參閱管理雙因素驗證方法設定一文。變更雙步驟驗證方法與設定

選擇性步驟：

按照下載Microsoft Authenticator App 文章中的步驟，在行動裝置上安裝Microsoft Authenticator App。下載並安裝 Microsoft Authenticator應用程式

請遵循管理雙因素驗證方法設定一文之信任裝置上的開啟雙因素驗證提示中的步驟，開啟信任的裝置雙因素驗證。

希望可以幫到您，如果我的理解有任何偏差，請您原諒我併為我提供更多細節，我十分樂意繼續説明您，祝您萬事順心，身體安康！

Best regards,

Kerry