PowerPoint 無法投影片播放 , 無法切換全螢幕, 且畫面下方會出現全螢幕的背景

您好, 我有個極頭痛問題想詢求協助 : 

我是使用Office 365 專業增強版-zh-tw , 另是Win 10 的NB

這台電腦一買來到安裝好office 365 開始使用,

都一直有同樣的問題,

(1)即用PowerPoint時, 在作投影片播放時, 10次有7次會無法播放,

畫面仍停留在原來的畫面, 但可以看到在畫面的下方會出現該影片在正常投影時的樣子

好像full screen 跑到最下面一層了, (2)有時同時開二個PowerPoint 檔案共互作切換與播放時

更會讓畫面只停留在某一個PowerPoint 的工作畫面上, 

這台NB已送原廠維修站重新安裝作業系統, 所有的軟體也重新安裝, Office 365也重安裝了不下十次

Windows 該上的update  也都更到最新了, 除了微軟基本的防毒機制, 也沒有再安裝任何防毒軟體

另也發現, 在現有NB的環境中, (3)滑鼠常常沒有幾分鐘就會被卡住不能動彈, 約要10秒鐘後才恢復正常,

不管是有線或無線滑鼠, 目前都會有這種卡住的狀況

我在網路上也有找到有人和我有同樣.PPT不能播放的狀況(他的提問是: PPT 無法播放全螢幕),

但我真的看不太懂高手們提供給他的建議解決方式, 實在是山窮水盡走投無路了,

是否能請各位先進能給我些除錯的建議呢 ?

感謝.