我的信箱帳戶莫名被鎖了，雙步驟認證也無法解除非常困擾

今天一整天找過三位線上客服到現在皆無法處理好我的問題，最後有一位自稱主管的Adam出來說要遠端操作我的電腦然後人直接消失不回訊息，真的是爛透了

我今天只輸入一次就跳出這樣的訊息，手機號碼則顯示該驗證方法無法使用

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你好 Summer NU，

感謝您的回復。

您能否分享您在嘗試登錄時看到的確切錯誤訊息？這將説明我為您的問題提供更準確和量身定製的解決方案。

兩種方法我都試了都不行

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你好 Summer NU，

感謝您在 Microsoft 社區發帖。

我大致理解您面臨的困難，但有一些小細節我不明白。您能進一步解釋一下嗎？當您嘗試存取郵件時收到什麼錯誤訊息？這是為了更好地瞭解您的情況。

如果你的 信箱已被阻止， Microsoft 可能會阻止超出發送限制或顯示洩露跡象的帳戶。 如果 啟用了兩步驗證，並且您的主要方法（如 SMS 或身份驗證器應用程式）不可用或無法正常工作，則可能會暫時阻止您存取您的帳戶。

如果您的帳戶啟用了兩步驗證並被鎖定，則除了密碼之外，您還需要兩種方法來驗證您的帳戶。現在您的電話號碼暫時被系統限制。您是否啟動了一種或兩種方法？ 確認這一點的原因是，如果你有電話號碼以外的方法，我們可以等待你的電話號碼不受系統限制后，再通過兩種方式解鎖你的帳號。

期待您的及時回復，我將繼續在這裡跟進您的問題。

此致敬意

恩惠 |Microsoft 社區支持專家